FAQ sur les billets et les voyages en train

Trip.comTrainsVoyager au Royaume-UniFAQ

Réservation de billets de train

  • Comment réserver des billets ?

    Étape 1 : recherchez des billets de train

    Étape 2 : saisissez vos informations

    Étape 3 : soumettez votre paiement

  • Quand puis-je réserver des billets de train pour le Royaume-Uni ?

    Les billets peuvent être réservés jusqu'à 12 semaines à l'avance.

  • Que sont les billets électroniques et comment puis-je les utiliser pour voyager en train au Royaume-Uni avec Trip.com ?

    Les sont des billets de train numériques contenant vos informations de voyage contenues dans un code-barres. Ils vous sont envoyés directement par e-mail au format PDF. Vous pouvez stocker ces billets sur votre appareil.

    Presque toutes les compagnies ferroviaires proposent une option des billets électroniques. Lorsque vous réservez avec Trip.com, votre billet électronique sera un billet numérique dans l'application Trip.com.

Retrait des billets

Comment obtenir vos billets ?

1. Retirer le billet à n'importe quelle borne valide dans une gare du Royaume-Uni

  1. Appuyez sur l'option permettant de retirer des billets prépayés sur la borne.
  2. Insérez la carte que vous avez utilisée pour acheter les billets (votre carte ne sera pas débitée.)
  3. Saisissez le code de retrait des billets.

Conseils importants :

  1. Si vous rencontrez des problèmes pour retirer vos billets, veuillez prendre une photo de l'écran d'erreur. Si vous devez contacter le service clients, nous devrons peut-être vérifier cet écran.
  2. Vous pouvez toujours demander de l'aide au personnel de la gare. Si la gare n'est pas surveillée, veuillez appeler le service clients Trip.com avant le départ de votre train.
  3. Il est important de rappeler que les machines imprimeront un billet par trajet. Par exemple, pour un billet aller-retour de Londres à Manchester, un client recevra deux billets. Veuillez conserver votre billet en lieu sûr pour le voyage retour.

2. Recevoir un billet électronique

Une fois vos billets émis, vous pourrez consulter vos billets électroniques sur la page d'informations de votre réservation. Les billets électroniques vous parviendront également par e-mail sous forme de pièce jointe PDF.
  1. Vous pouvez consulter vos sur la page d'informations de la réservation. Nous vous enverrons un e-mail avec vos billets électroniques sous forme de pièce jointe PDF.
  2. Sélectionnez le bouton pour afficher vos billets électroniques sur la page d'informations de la réservation ou ouvrez le PDF dans votre e-mail.
  3. À la gare au Royaume-Uni, scannez votre code-barres sur un portique équipé d'un scanner et le portique s'ouvrira. Si votre station ne dispose pas de portique avec scanner, ne vous inquiétez pas, montrez-le simplement à un membre du personnel et il vous laissera passer.

Réservation de sièges

Comment puis-je réserver une place dans un train au Royaume-Uni via Trip.com ?

Sauf indication contraire dans vos conditions tarifaires, vous pouvez voyager sans réservation de siège.

La plupart des opérateurs ferroviaires au Royaume-Uni laissent des sièges disponibles pour les passagers sans réservation. Toutefois, s'il n'y a pas de places disponibles, vous devrez peut-être rester debout pendant une partie de votre voyage.

Vous pouvez réserver gratuitement des places dans n'importe quelle billetterie National Rail. Présentez simplement vos billets à la billetterie avant de voyager et le personnel vous aidera à réserver des places.

Remboursements et modifications de billets

  • Quelles sont les conditions d'annulation des billets de train pour le Royaume-Uni sur Trip.com ?

    Les conditions d'annulation varient en fonction du type de billet, mais si vous souhaitez annuler votre réservation, le moyen le plus simple est d'utiliser .

    Les billets Advance ne sont généralement pas remboursables, tandis que les billets {Off-Peak} ou les billets Anytime sont remboursables. Des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par billet seront facturés pour les remboursements.

    Vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 28 jours à compter de la date d'expiration de votre billet {Off-Peak} ou {Anytime ticket} en suivant ces instructions :

    1. Lancez l'application Trip.com et accédez à « Mon compte » > « Toutes les réservations »
    2. Sélectionnez le billet que vous souhaitez voir remboursé
    3. Sélectionnez le bouton « Rembourser » sur la page d'informations de la réservation

    Dans le cas où vous avez acheté un billet physique, vous devrez peut-être l'envoyer directement au prestataire du réseau ferroviaire auprès duquel vous l'avez acheté. Dans ce cas, veuillez contacter directement ce dernier.

    Assurez-vous de vérifier les détails des conditions d'annulation avant de réserver votre billet de train au Royaume-Uni sur Trip.com.

  • Y a-t-il des pénalités en cas de modification de mon billet de train au Royaume-Uni sur Trip.com ?

    Pour les billets Advance, les modifications de l'heure ou de la date du voyage doivent être effectuées avant le départ du premier train réservé imprimé sur le billet. Passé ce délai, le billet ne peut plus être modifié et un nouveau doit être acheté. Vous devrez présenter les billets et la confirmation de réservation lors d'une modification.

    1. Le point de départ, la destination et la compagnie ferroviaire ou l'itinéraire indiqués sur les billets doivent rester les mêmes.
    2. La différence entre le prix payé et le nouveau prix adapté à votre voyage doit être payée, plus des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple pour chaque modification. Si vous changez pour un train pour lequel un billet moins cher est disponible, la différence ne sera pas remboursée.
    3. Si vous souhaitez modifier votre billet, veuillez contacter le service clients de Trip.com．

    Pour les billets {Off-Peak} ou les billets Anytime, veuillez demander le remboursement de vos billets originaux, puis acheter de nouveaux billets. Veuillez noter que des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple seront facturés.

    Si vous avez réservé des billets fractionnés, veuillez confirmer les conditions spécifiques aux billets en question.

  • Quelle est la procédure à suivre pour modifier mes billets de train au Royaume-Uni sur Trip.com ? Comment puis-je modifier mon billet de train au Royaume-Uni ?

    Pour les billets Advance :

    1. les modifications de l'heure ou de la date du voyage doivent être effectuées avant le départ du premier train réservé imprimé sur le billet. Passé ce délai, le billet ne peut plus être modifié et un nouveau doit être acheté. Vous devrez présenter les billets et la confirmation de réservation lors d'une modification.
    2. Le point de départ, la destination et la compagnie ferroviaire ou l'itinéraire indiqués sur les billets doivent rester les mêmes.
    3. La différence entre le prix payé et le nouveau prix adapté à votre voyage doit être payée, plus des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple pour chaque modification. Si vous changez pour un train pour lequel un billet moins cher est disponible, la différence ne sera pas remboursée.
    4. Si vous souhaitez modifier votre billet, veuillez contacter le service clients de Trip.com.

    Pour les billets Off-Peak ou Anytime, veuillez demander le remboursement de vos billets originaux, puis acheter de nouveaux billets. Veuillez noter que des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 £ par personne et par billet simple seront facturés. Si vous avez réservé des billets fractionnés, veuillez confirmer les conditions spécifiques aux billets en question.

  • Comment fonctionne la politique de retour et de remboursement des billets de train au Royaume-Uni sur Trip.com ?

    Si votre train est annulé, vous pouvez demander un remboursement complet. Si votre train est retardé ou annulé et que vous choisissez de ne pas voyager, votre billet non utilisé peut être remboursé sans aucun frais. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une compagnie ferroviaire, vous pouvez trouver ses coordonnées en ligne.

    Si votre train est en retard et que vous décidez quand même de voyager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

    Vous ne pouvez pas recevoir d'indemnisation si :

    1. La perturbation a été annoncée à l'avance
    2. Un horaire d'urgence était en vigueur
    3. La cause du retard était indépendante de la volonté de l'opérateur ferroviaire.

    Pour demander un remboursement ou savoir si vous êtes admissible, veuillez contacter le service clients de Trip.com.

  • Mon train a été annulé. Puis-je obtenir le remboursement de mon billet ?

    Si votre train est annulé, vous pouvez demander un remboursement complet. Les remboursements en cas d'annulation de train doivent être évalués par l'opérateur ferroviaire. Veuillez contacter le service clients Trip.com pour demander un remboursement.

Retards et perturbations

Que se passe-t-il si le train au Royaume-Uni que j'ai réservé sur Trip.com a du retard ?

Si votre train est retardé et que vous décidez quand même de voyager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Network Rail dispose d'un programme national, appelé Delay Repay, grâce auquel si vous êtes retardé pour une raison quelconque lorsque vous voyagez sur un service National Rail participant, vous pouvez demander une indemnisation. Le retard est calculé soit par rapport à l'horaire normal, soit par rapport à un horaire modifié publié à l'avance (par exemple lors de travaux prévus le week-end). Visitez le site Web de votre compagnie ferroviaire pour en savoir plus sur le remboursement en cas de retard et l'indemnisation.

Le montant de l'indemnisation que vous pouvez demander dépend de l'opérateur ferroviaire avec lequel vous avez voyagé. Conformément à la charte des passagers de la compagnie, chaque compagnie ferroviaire fixe son propre niveau d'indemnisation.

Vous ne pourrez peut-être pas recevoir d'indemnisation si :

  1. es perturbations ont été annoncées à l'avance ;
  2. un horaire d'urgence était en vigueur ;
  3. la cause du retard était indépendante de la volonté de l'opérateur ferroviaire.

    Où puis-je trouver le calendrier des grèves des trains au Royaume-Uni ?

    Pour obtenir des informations sur les grèves et sur d'autres événements, vous pouvez consulter la page des mises à jour sur les grèves des trains au Royaume-Uni, qui contient toutes les dernières actualités sur les voyages en train.

    Billets fractionnés

    Que sont les billets fractionnés ?

    Que sont les billets fractionnés ?

    Disons que vous voyagez de la gare A à la gare C. En fractionnant les billets, vous achèterez deux billets (un billet de la gare A à la gare B, un autre billet de la gare B à la gare C) et économiserez de l'argent sans avoir à changer de train.

    Veuillez noter que lorsque vous achetez des billets fractionnés, vous devez prendre un train qui s'arrête à tous les points de votre itinéraire où se termine un billet et où commence un autre. Ainsi, dans l'exemple ci-dessus, votre train devra s'arrêter à la gare B, et pas seulement la traverser sans s'y arrêter.

    Comment utiliser les tickets fractionnés ? Dois-je changer de train ou de quai ?

    Comment utiliser les tickets fractionnés ? Dois-je changer de train ou de quai ?

    La seule différence entre les billets fractionnés et les billets réguliers est le prix. Lors de l’achat de billets fractionnés, vous détiendrez plusieurs billets, mais vous pourrez voyager dans le même train et rester au même siège.

    Railcards

    Pourquoi acheter une Railcard sur Trip.com pour les voyages en train au Royaume-Uni ?

    Si vous voyagez en dehors des périodes de forte affluence plusieurs fois par an, une railcard numérique achetée sur Trip.com vous permettra presque à coup sûr d'économiser sur les billets de train.

    Il existe de nombreux types de Railcards britanniques, destinées aux étudiants, aux séniors et aux familles. Les Railcards permettent souvent de réaliser de grosses économies, en particulier sur les billets Off-Peak, et elles sont vendues en ligne, et souvent à prix réduit, sur .

    Donc, si vous souhaitez réaliser de belles économies sur vos voyages en train au Royaume-Uni, n'oubliez pas d'acheter vos Railcards sur Trip.com.

    Conseils de voyage en train

    • Quelles sont les directives pour voyager avec des enfants à bord des trains au Royaume-Uni réservés via Trip.com ?

      Les enfants âgés de 5 à 15 ans inclus peuvent bénéficier d’un tarif enfant réduit. Jusqu'à deux enfants de moins de 5 ans peuvent voyager gratuitement avec chaque passager payant.

    • Comment puis-je utiliser le calculateur d'abonnement pour voyager en train au Royaume-Uni ?

      Lors de la réservation d'un abonnement hebdomadaire, mensuel ou d'un billet Flexi Season sur un itinéraire particulier avec , nous vous indiquerons le coût par trajet.

      Pour voir si vous pouvez économiser lors de l'achat d'un abonnement (Flexi, hebdomadaire, mensuel ou annuel), assurez-vous d'utiliser le calculateur d'abonnement en ligne de Network Rail.

    • Comment puis-je trouver les horaires de travaux des trains au Royaume-Uni ?

      Pour obtenir des informations sur les travaux et sur d'autres événements, vous pouvez consulter le site Network Rail, qui contient toutes les dernières actualités sur les voyages en train.