Utilisateur anonyme
1 mai 2024
En tant que consommateur toujours attentif à l'expérience, je voudrais faire deux suggestions à l'hôtel, en espérant que la direction sera attentive à l'expérience client :
Premièrement, la répartition des pièces n'est pas clairement indiquée. Il y a plus de 200 chambres sur deux étages, largement réparties. Les quatre logements ABCD ne se distinguent pas les uns des autres. J'ai pris mes bagages et j'ai pris l'ascenseur pour chercher deux fois, et finalement je l'ai trouvé. après avoir demandé au personnel. Peut-être que nous avons un mauvais sens de l'orientation. Ce n'est qu'un exemple, mais il y a une suite de l'histoire. Tôt le matin, un homme avec une voix forte a crié 2113 devant la porte, mais a continué à couler sur notre porte 2213. Heureusement, il n'a pas pu être ouvert. Lui et Bai Tian Comme nous, nous étions confus et n'avons pas pu trouver de chambre. Il est recommandé à la direction de marquer les instructions à chaque sortie d'ascenseur et de fournir également des instructions verbales après l'enregistrement à la réception. A vos yeux, ce n'est rien, mais aux yeux des nouveaux clients, la répartition des chambres s'apparente à un labyrinthe.
Deuxièmement, le prix de l'hôtel n'inclut pas le petit-déjeuner. Pour un hôtel bien établi dans cette catégorie, le petit-déjeuner inclus n'est pas facultatif, mais le petit-déjeuner standard non inclus n'est vraiment pas un opérateur chaleureux et sincère.
Texte originalTraduction fournie par Google