Tout d’abord, je tiens à dire que l’hôtel est vraiment agréable, donc son emplacement et j’ai vraiment passé un bon moment là-bas.
Ceci dit, je tiens à souligner que le service devrait vraiment s'améliorer. Il m'est arrivé de réserver via Ctrip une chambre pour 2 jours. Après quelques heures, l'hôtel m'a contacté et m'a indiqué que la chambre que j'avais réservée "n'était pas autorisée à accepter des clients étrangers" (dans la description de l'hôtel, il est écrit que les étrangers sont acceptés). Le personnel de l'hôtel m'a proposé une autre chambre, en fait plus agréable, pour le même prix. J'ai accepté sous cette condition.
Une fois arrivé à l'hôtel, le personnel de l'hôtel m'a donné une chambre différente, pas celle qu'on m'avait proposée, une autre - moins agréable (celle-ci, différente de celle proposée, sans balcon et plus petite).
Après mes réclamations (si vous proposez d'échanger ma chambre contre une meilleure et que vous m'en donnez une autre, moins agréable bien sûr, je pourrais penser que vous êtes de mauvaise foi), le personnel de l'hôtel nous a donné la chambre promise.
Je voudrais également souligner que la chambre, après la première nuit, n'a pas été vraiment propre. Seule la serviette a été changée. Il y avait toujours nos tasses avec le café et la table était toujours sale.
Je comprends qu'au moment de mon voyage il y avait un manque évident de personnel en raison du pic de covid qui a touché la Chine. Cependant, comme je devais encore payer le plein prix pour la chambre d'hôtel, je m'attends à un service complet (et meilleur =).
Par conséquent, je pense que l’hôtel devrait définitivement en prendre note et améliorer le service offert.
Texte originalTraduction fournie par Google