Ensana Aquahouse

Nous y sommes allés en octobre, voici donc le résumé : -1 restaurant et 1 bar seulement disponibles, le reste était fermé. Il y a aussi un petit bar au bord de la piscine mais les employés sont souvent absents, ils ont dit à plusieurs reprises qu'il n'y avait plus de jus disponible (même si la qualité était médiocre, Ciao, le moins cher) - comme le montrent également d'autres commentaires, l'espace spa n'est pas très propre. (par exemple, ils laissent passer les clients devant le spa avec les chaussures de l'extérieur) - l'accès à la plage n'est pas cool du tout, il faut descendre par des escaliers qui n'ont pas l'air très bien et pas pratiques du tout si vous avez une poussette ou des problèmes de mobilité - restaurant très petit pour le nombre de convives, le week-end surtout il faut courir après une table libre et cela en octobre... La nourriture est moyenne, rien d'impressionnant, des trucs bon marché en général. Ils ne remplissent pas lorsque quelque chose est vide, ils s'attendent à ce que les invités se plaignent plusieurs fois pour apporter l'objet en question. Le buffet est donc médiocre, ne reflétant absolument pas 5 étoiles. Boissons au goût horrible, rien en bouteille (pas même de l'eau pour pouvoir la donner aux enfants). Aliments pour bébés dont la disponibilité est limitée, il faut courir après pour obtenir une petite cuillère pour nourrir le bébé. - Je ne recommande pas spécialement l'hôtel aux enfants : la chambre a des meubles avec des côtés en métal assez dangereux, une piscine disponible pour les enfants, une aire de jeux à l'extérieur mais très basique et une chambre pour enfants encore très basique en termes d'équipements et de jouets. Certains soirs, ils font une mini disco de 30 minutes à 20h, Svetli de l'équipe d'animation est très sympa :) - animation dans le lobby bar pas faite tous les jours comme annoncé, pas d'horaire affiché pour savoir qui va chanter et à quelle heure plus précisément - la réception n'est pas très utile, ils n'expliquent rien à l'enregistrement, j'ai dû demander spécifiquement un papier imprimé avec les heures de repas. - à la maison thermale, il y a un bâtiment séparé avec des services séparés, vous devez y apporter vos serviettes si vous ne voulez pas payer pour y récupérer des serviettes et échanger des vêtements etc., pas très pratique - nous avions notre chambre près de la salle de conférence qu'ils louent pour des événements, donc il y avait des fêtes avec de la musique forte jusque tard dans la nuit... - lits confortables, grande chambre, nous avions une chambre supérieure exécutive avec salle de bain séparée donc pas de lavabo dans la chambre (comme je l'ai vu dans autres commentaires). Cependant, il y a une vitre entre la salle de bains et la chambre, donc si vous allez à la salle de bain, il y aura de la lumière dans la pièce - c'est plus important pour ceux qui voyagent avec des enfants :) - nous avions la formule ultra tout compris mais nous ne savons pas ce que cela signifie pour eux. comme si vous demandiez un café au bar, ils disent que vous devez le payer, le seul inclus est celui de la machine. Si vous voulez des cocktails normaux comme l'Aperol ou le Mojito, encore une fois, vous devez les payer car ils ne contiennent que peu d'alcool bulgare local. Donc pour moi, ce n'est pas ultra tout compris. Une expérience moyenne mais pas un hôtel à recommander, nous n'y retournerons pas car il existe plein d'autres hôtels en Bulgarie avec de meilleurs services, animations, nourriture, et

L'hôtel est bien, le spa est bien, la nourriture est correcte. Le service au bar du hall est horrible. Nous avons attendu une demi-heure pour le menu puis avons attendu encore une demi-heure pour que la commande soit prise, nous sommes allés nous-mêmes au bar et avons demandé pourquoi ils ne prenaient pas la commande, on nous a dit qu'il y avait une file d'attente et ils ont dit allez à table et attendez, mais il n'y avait que 8 personnes dans tout le bar du hall, nous avons demandé un livre de plaintes, mais ils nous ont dit qu'ils n'avaient pas un tel livre.

Bonjour. J'ai passé 10 jours à Aqua House en septembre. Voici mes impressions : un nouvel hôtel, à l'architecture belle et élégante, avec des chambres grandes et confortables au design minimaliste /super pour moi/, avec une salle de réception d'une taille et d'un aspect époustouflants /une immense fontaine impressionnante/, situé dans un cadre parfaitement jardin bien entretenu et conçu où vous pourrez vous détendre au bord de l'une des cinq piscines extérieures (dont une très chaude) et utiliser le joli bar à alcool et snack. Une grande piscine thermale intérieure unique. Propre petite plage avec bar (boissons non alcoolisées gratuites uniquement), nouvelles chaises longues et parasols inclus dans le prix. Entrée gratuite au luxueux centre de spa doté de piscines thermales et d'une plage en terrasses surplombant la mer. La nourriture était très bonne et variée, avec un grand choix /11 espèces de fruits disponibles chaque jour !/. Malheureusement, l'année prochaine l'hôtel renoncera à la version tout compris (et les boissons étaient à base d'alcools de marque !)/ tout en gardant un prix similaire. L'inconvénient est l'ambiance du restaurant un peu trop petit, où il est tout simplement bruyant et où il n'y a pas de tables libres. La qualité du service de restauration doit également être améliorée. Pour résumer : l’un des hôtels les plus joliment conçus que je connaisse, un potentiel énorme, avec des défauts mineurs en matière de service. Sans eux, ce serait l'hôtel le plus luxueux de la région de Varna et des Sables d'Or, car il s'agit d'un design exceptionnellement cohérent et magnifique d'un lieu de villégiature, je suis très impressionné visuellement. Je serai heureux de profiter à nouveau de l'automne à Aqua House, même si les prix de l'année prochaine /dans la version hb/ font un peu peur, mais ça vaut le coup ! Cordialement, Andrzej

Gros malentendu. L'hôtel ne mérite même pas 4*, il y a soi-disant 11 piscines dans l'hôtel, je n'ai pas trouvé un seul transat gratuit ces cinq derniers jours. Les gens sont allongés sur l'herbe et ce serait bien, si ce n'était du fait que pour être sale, il faut rester sur l'herbe entre 17h et 19h, ce qui veut dire qu'on ne peut pas quitter la zone plus tôt ou plus tard. parce que tu es coincé avec cette serviette sale jusqu'au lendemain. . Sauf si vous prévoyez d'aller quelque part pendant 3 jours. Le directeur dit qu'ils ont une telle politique😏. Mais ce n'est qu'une petite chose. J'ai choisi cet hôtel car il possède à la fois Itaka et un hôtel avec l'un des restaurants réservés aux adultes. Je voulais la paix. Pas un seul jour le restaurant (le plus petit, mais conforme à l'offre de l'hôtel) n'a été fermé aux enfants. Je suis intervenu à plusieurs reprises et on m'a répété à maintes reprises qu'à partir de demain il n'y aurait plus que des adultes et cela ne s'est jamais réalisé. Peut-être que je ne me plaindrais pas si le restaurant principal n'était pas un endroit où le comble du chaos se mêle à celui de la saleté et du manque d'organisation. Files d'attente pour les repas, nourriture renversée sur les tables et par terre, le personnel ne répond pas. Ils se lèvent et regardent. Il n'y a pas de tables, si elles sont libérées, il faut environ 25 minutes pour récupérer le linge sale. Dans les endroits où il devrait y avoir des assiettes propres, il y a quelque chose de difficile à décrire. J'ai essayé de prendre une photo, mais les assiettes m'ont été arrachées des mains. Les assiettes chassent !!!! Non lavé, pareil pour les couverts. Quant aux piscines... les carrelages glissants ne sont rien, les carrelages menant à la piscine n'ont subi aucun nettoyage... couverts de crottes d'oiseaux, de restes de nourriture et de boissons. J'ai peur de mettre les pieds dans les tongs... difficile de trouver quelque chose de positif, car lorsqu'il s'agit d'animations de soirée et de temps au bar, cela ressemble à des bagarres avec des enfants au bar pour attirer l'attention du barman, et les animations sont une dame jouant de la flûte qui se bat pour attirer l'attention avec des enfants qui crient. Il y avait aussi un pianiste une fois, mais il a aussi perdu face aux enfants. Cet hôtel est un mastodonte où le client ressemble à un billet de banque jeté dans la caisse et ses besoins sont tout simplement ridiculisés. Je veillerai à déposer une réclamation auprès de l'organisateur, ainsi qu'à me plaindre de l'incohérence du séjour avec l'offre, de la saleté et de l'impossibilité d'utiliser les attractions promises dans l'offre. Attention, rester ici est une horreur pour un introverti.

Nous étions ici 2 fois, en janvier tout était super, un magnifique espace spa, de belles chambres neuves, de belles décorations du Nouvel An, mais l'hôtel ne fonctionnait pas selon un système tout compris. C'est terrible en mai ! Évidemment, l'hôtel n'est pas conçu pour une occupation complète. Il y a des files d'attente constantes de 5 personnes devant les machines à café, la foule au restaurant est comme dans le métro, il n'y a pas de tables libres, la vaisselle n'est pas toujours propre, la nourriture disparaît vite. Mais les serveurs sont super, sympathiques et débarrassent rapidement les assiettes de la table. Le nettoyage des chambres n'est pas très bon, j'ai dû demander plusieurs fois de laver les sols et de changer le lit dans le berceau, par défaut ils ne font pas ça, ils changent juste les serviettes et font le lit, c'est tout le nettoyage. On ne s'attend pas à cela d'un hôtel 5*... A la réception le personnel ne résout rien du tout, on se sent comme un pétitionnaire et non comme un invité, ils se comportent à la limite de l'impolitesse, ce qui est très inhabituel. En général, nous ne viendrons jamais ici pendant la saison.

Très mauvaise attitude du personnel, ils communiquent sans aucun respect. A l'accueil, les filles ne peuvent pas vous renseigner sur les services ou les abonnements. Ils disent de demander au responsable par téléphone. Le soir, des pellicules de peau et des cheveux flottent dans la piscine chaude, l'eau a une teinte brunâtre. Le fond de la piscine est recouvert de mucus brun. L'enfant a attrapé un champignon. C'était autrefois un lieu de détente privilégié pour toute la famille ; nous allions au Spa chaque semaine avec des amis. C'est dommage que les prix aient augmenté et que le service ait diminué.

Quite a fresh and modern facility. All what's needed is decent 5 star. Territory is a bit congested with many buildings. There are 2 beaches, quite small and landlocked, nothing spectacular. Service is quite unfriendly and reluctant, this part needs a lot of work.

I think this was one of the worst hotels I've been to in Bulgaria. It hardly qualifies for 3 star hotel. And I will list the reasons below. I arrived at 11 o'clock and was told that for early check-in I have to pay 20 lv/h. Being with the child, I accepted, but even with money, there were no rooms. I waited until 14:45. Deluxe room a mess. The unfinished ceiling. There is no bathroom area. Everything was in the room: sink, WC, shower, only some windows to delimit. ZERO privacy. If you washed your hands, you would wake up the whole room. The restaurant is very undersized. Nibble. You would stand in line for 30 minutes to get something from the grill and when you arrived with the meat at the table you would find that it was raw. The food had no labels, you didn't know what was there, if it was spicy or not. If you arrived at 6 p.m. when the restaurant opened for dinner, you had some dishes, if you arrived at 7:30 p.m. you had other dishes. Taking into account that we all paid the same, it seems insensible and cheap on my face. I also tried the outside buffet once (it can't be called a restaurant because it has 5 tables and only 3 dishes), only there was no written menu there either, and what was displayed on the monitors (when they were working) was not served at the table. And the tiny portions (3 portions of wings meant 3 wings and a handful of fries). They keep you on a diet even if you don't want to. Fruit was also brought to one of the bars outside, but 50 boxes of fruit for over 800 people meant very little. Again, maximum stinginess. All drinks are by the dispenser, very sweet and nasty to the taste. Plain water is given in a cardboard CUP. All 6 cocktails on the all inclusive list are also made at the dispenser. A combination of juices and very little alcohol. Becks beer in the dispenser can only be found at a restaurant outside, otherwise their beer is of an execrable quality. The pools are very small, cramped, with few sunbeds. The same beach, small, few sunbeds and PUBLIC. Anyone could occupy a sunbed even if they were not from the hotel. Towels thrown on the sunbeds at the beach from 5:30 in the morning, and at the pool from 7:00. In addition, the beach was not cleaned and it smelled of algae brought to the shore by the currents. Absolutely no one followed the rules at the pool, they jumped in the water, splashed the people on the sunbeds, came barefoot and rinsed their feet in the pool water (although there are showers where you can rinse), brought glass glasses to the sunbeds even though it was forbidden. There is no entertainment for children, a mini Disco, something to capture their attention. Nothing at all. The only ok area is AQUAHAOUSE Termal where there were indeed large swimming pools, but there everything is paid for outside the entrance. In conclusion, you give a little, you get a little.

Is not usual for me to write a review, but in this case I have to... After visiting many destinations and hotels of the same level I have to say that the Aquahouse Hotel & SPA was the best place we spent our vacation. The rooms, service, food and also staff are absolutely excellent. We would love to come back :-)