Utilisateur anonyme
5 mai 2024
Le temps à Macao était très mauvais le 1er mai et il pleuvait tous les jours. Le 2 mai, le premier jour où j'y suis allé, j'ai été trempé par une forte pluie. Le lendemain matin, le 3 mai, j'ai commencé à me sentir mal à l'aise. Heureusement, j'ai apporté des médicaments avec moi et j'ai dormi jusqu'à environ 3 heures de l'après-midi. une promenade et je suis revenu après avoir mangé quelque chose. Je me sentais encore plus mal la nuit, ma température corporelle montait directement à 39 degrés, j'avais des vertiges de fièvre, j'avais mal à la tête, un mal de gorge et des douleurs musculaires. Je pensais partir tôt et rentrer chez moi, sinon je tomberais malade si je retardais l'après-midi comme ça.
J'ai appelé la réception de l'hôtel vers 23 heures le 3 mai pour expliquer la situation et je voulais partir un jour plus tôt et rentrer chez moi pour voir un médecin et me reposer. L'hôtel a déclaré : Trouvez un tiers pour communiquer. OK, j'ai appelé Ctrip pour communiquer et j'ai dit qu'ils communiqueraient activement avec l'hôtel et fourniraient une solution. Finalement, Ctrip a appelé et a dit : Pour des raisons de vol à Macao, l'hôtel ne peut pas être remboursé ou modifié (j'ai vérifié que le prix affiché de l'hôtel aujourd'hui est inférieur, et il est également possible d'annuler ou de modifier, je ne sais pas de quel hôtel il s'agit) est-ce qu'il n'y a que quelques jours de délai ? Ou est-ce que les conditions autoritaires de l'hôtel sont si déraisonnables pour un chiffre d'affaires de 51 % ? Et l'hôtel a déclaré qu'il devait fournir un certificat médical.
Tout le monde sait à quel point il est difficile de se faire soigner à l’étranger, et encore moins à l’étranger. Un déplacement aux urgences coûtera probablement des milliers de dollars. J'ai demandé au service client de Ctrip si je pouvais partir plus tôt et retourner à Shenzhen pour consulter un médecin et fournir le dossier médical de Shenzhen. Après que le service client ait communiqué avec l'hôtel, ils ont dit qu'ils procéderaient d'abord au paiement et fourniraient un certificat médical local avant de communiquer avec eux plus tard.
Pour le moment, aucun membre du personnel de l'hôtel n'a appelé pour exprimer son inquiétude, s'il avait besoin d'une aide médicale ou s'il disposait de médicaments d'urgence. C'est juste une règle froide de FL selon laquelle le départ anticipé n'est pas autorisé. C'est vraiment haha. Heureusement, j'ai apporté mes propres médicaments, mais j'avais presque fini de les prendre au moment où je suis parti, et même après avoir pris de l'ibuprofène, ma fièvre de 39 degrés ne pouvait toujours pas baisser.
Nous avons quitté la chambre et sommes rentrés à Shenzhen vers 11 heures le lendemain le 4 mai. Lors de notre départ, nous avons expliqué la situation à la réception de l'hôtel, et ils ont également pris une note (je ne sais pas quelle est la note). est pour). Je suis allé à l'hôpital et le médecin a fait un examen médical qui a révélé une infection à la grippe A et à Streptococcus pneumoniae. J'ai envoyé tous les certificats requis au service client de Ctrip. Après avoir activement communiqué avec l'hôtel, le service client a répondu le 5 mai. L'hôtel a déclaré qu'il ne pouvait toujours pas rembourser les frais de chambre du dernier jour car nous étions déjà enregistrés (? C'était parce que je m'étais déjà enregistré et que je me sentais mal à l'aise et que je voulais pour partir tôt. Et j'ai quitté tôt le matin, donc cela n'a pas affecté la disponibilité de votre chambre pour la journée, n'est-ce pas ? Cela m'a donné l'impression de vouloir partir après avoir passé une journée entière en vain.) Mais Ctrip a déclaré qu'ils pouvaient aider à rembourser les frais de chambre pour le dernier jour.
au-dessus de.
La nourriture à l'hôtel sera-t-elle trop moche ? Si une personne a une fièvre supérieure à 39 degrés, sera-t-elle obligée de rester à Macao ? Je ne peux pas me promener dans mon corps malade. Il n’existe vraiment aucun soin ou service humaniste. Cela dégoûte les gens de Macao et ils ne voudront peut-être plus jamais y retourner.
Bien que Ctrip soit très actif et ait été réconfortant et communicant, la règle de ne pas pouvoir régler le départ pendant cette période de vacances a été initialement décidée par le tiers et l'hôtel, et il s'agit simplement de savoir qui manque un morceau de viande. Même si je suis très reconnaissant, je suis toujours assez insatisfait de ce voyage.
Texte originalTraduction fournie par Google