Novotel Kinshasa la Gombe

Je pense que c'est le meilleur hôtel de Kinshasa, la capitale du Congo.

Meilleure option pour un voyage d'affaires rapide

C'est un bon hôtel. Les chambres sont bien aménagées, la nourriture au restaurant est excellente, les petits déjeuners sont fantastiques et le personnel est très sympathique. Les prix des restaurants sont élevés, mais ce n’est pas étonnamment élevé. Le menu du restaurant est limité, donc si vous restez ici pendant une période prolongée, vous vous ennuierez très vite. Mais la nourriture est excellente. Je suis un voyageur chevronné, avec 33 pays africains visités jusqu'à présent et d'innombrables centaines d'hôtels allant de 15 USD à plus de 500 USD. J'ai séjourné dans des endroits au luxe absolu, sans eau, sans toilettes communes et sans climatisation, j'ai donc appris à accepter et à surmonter beaucoup de choses. J'ai beaucoup de patience et je ne me plains pas facilement. Cependant, le Novotel de Kinshasa mérite quelques critiques de ma part. Le service de l'hôtel est bien en dessous de la norme que j'attends d'un hôtel comme celui-ci. Ce n'est pas que le personnel n'est pas serviable, parce qu'il le fait, c'est juste que tout ici est tellement imprécis et incohérent. Un jour, vous recevez deux bouteilles d'eau dans votre chambre, le lendemain une et le lendemain aucune. Vous recevez deux serviettes un jour et aucune le lendemain. Un jour, il n'y a qu'une serviette et pas de papier toilette. Le personnel du bar à l'étage est horrible. Vous pouvez attendre 20 minutes que quelqu'un vous demande ce que vous souhaitez commander, puis il faut 20 minutes pour qu'une simple bière arrive. Ils ne font pas du tout attention à vous et passent souvent devant vous pour servir quelqu'un d'autre. Un simple goûter prenait en moyenne une heure et demie un soir et l'endroit n'était même pas plein. J'aime m'asseoir dehors sur la terrasse du restaurant. Parfois, vous recevez des serviettes, parfois non. Il y a TOUJOURS une pénurie de cendriers. Le débarrassage des tables est extrêmement lent. Parfois, les tables ne sont pas débarrassées pendant plus d'une heure après qu'elles ont été libérées. Les machines à café dans la salle du petit-déjeuner fonctionnent TOUJOURS mal et personne ne semble s'en soucier. Chaque matin, il est difficile d'obtenir une tasse de café sans avoir à appeler un membre du personnel pour réparer la machine. Les prix des spiritueux au bar prêtent à confusion. Le seul prix indiqué sur le menu est par bouteille. J'ai essayé d'obtenir une réponse claire sur le prix d'une simple vodka et d'un coca, et j'ai fini par payer 60 USD pour la vodka Beluga. Qui diable mélange de la vodka premium avec du coca ? S’il y avait une liste de prix par prise, cela aurait beaucoup plus de sens. Ensuite, j'ai découvert que l'hôtel ne donnait pas de pourboires au personnel. Si vous signez pour un repas et ajoutez un pourboire, l'hôtel le conserve et le serveur n'en voit rien. Je ne suis pas surpris que les serveurs ne soient pas motivés pour offrir un meilleur service. Après avoir découvert cela, j'ai commencé à donner des pourboires en espèces, et oh mon Dieu, le service s'est-il amélioré ! Quoi qu'il en soit, comme je l'ai dit, c'est un bon hôtel, mais il y a certainement place à l'amélioration qui pourrait facilement être réalisée avec un minimum d'effort de la part de la direction.

L'hôtel est neuf et vraiment un endroit agréable où séjourner. Notre chambre était bien aménagée, le lit très confortable, le wifi puissant, la douche avait une pression incroyable. Le personnel a besoin d'une formation, c'est la raison pour laquelle mon avis n'a que 3 étoiles. Une fois qu'ils auront formé le personnel à être plus axé sur le client et à ne pas essayer de le mettre mal à l'aise, ce sera un excellent endroit où séjourner. Bien meilleur prix que les autres grands hôtels de Kinshasa.