Jaisalmer Marriott Resort & Spa

Accumulation de déboires dès l'appel téléphonique pour vérifier la réservation "package Discovery Jaisalmer" et préciser que nous voyageons pour notre anniversaire de mariage : la personne qui m'a répondu a été désagréable et m'a raccroché au nez. Soit. A notre arrivée, après un LONG circuit en voiture depuis Jodhpur, nous avons reçu un accueil médiocre indigne d'un 5 étoiles : les petits cadeaux de bienvenus réservés à certains clients mais pas à nous, ton condescendant qui change quand on répond à la question que notre trajet s'est fait "non en train" mais "avec chauffeur et voiture privée" et lorsqu'on hausse le ton pour faire valoir ce qui est de droit. Il existe un réel problème à régler entre le site internet de la chaîne qui vend des packages et le personnel sur place qui n'en a pas connaissance et qui ne fait preuve d'aucun professionnalisme pour le régler. En ce qui concerne la chambre, elle est bien équipée et confortable. Toutefois, l'entretien est à revoir : tâches sur les interrupteurs, traces dégoutantes dans les toilettes (qui n'a rien à voir avec l'eau trouble de Jaisalmer, bien essayé comme argument). Surtout, j'avais perdu ma chaussette de nuit. Quelle surprise de la retrouver en allant me mettre au lit le soir : elle était enroulée dans les draps et couette que le personnel de chambre aurait du refaire correctement. Nos doutes sur l'entretien étaient donc bien fondés. Très dommage que la piscine soit fermée (même en cette période de mousson) et que ses abords ne soient pas entretenus. Même commentaire pour le personnel extérieur qui est un peu rude. Toutefois, excellent service du restaurant et nous remercions Chandan, Pankaj et Vineet, ainsi que le chef Pratap Singh qui sont très professionnels et accueillants. Egalement un bon accueil de la part de l'équipe du SPA où la propreté est irréprochable. Le portier et le chauffeur de l'hôtel auxquels nous avons eu affaire sont également très professionnels. Dommage pour les autres membres du personnel qui doivent revoir la notion de service dans un cinq étoiles. Nous ne reviendrons évidemment pas.