Fiesta Inn Ciudad del Carmen

Una de mis peores experiencias en los Fiesta Inn, yo soy socio Fiesta rewards, por primera vez hice una reservación vía telefónica directa al hotel, al llegar me informan que tengo incluido dos Desayunos buffet al día siguiente y al presentarme en el restaurante del hotel me dicen que solo puedo tomar parte del buffet que no está incluido todo y debo pagar 250 extras por los 2 Desayunos y el tercero 400.00, cuando al llegar me dijeron que era desayuno buffet. Además la habitación no cierra la puerta del baño, el lavabo se sale. El teléfono no funciona bien.

Me parece caro para las instalaciones , habitaciones necesitadas de renovación, la regadera casi no sale, equipo de aire acondicionado viejo y ruidoso, para el precio de la habitación deberían de implementar los jabones normales, los dispensadores son para hoteles baratos

Altamente recomendable, buena atención todos los días realizaron la limpieza de la habitación con cambio de toallas, el personal de recepción atento por si algo se ofrecía pedimos plancha y secadora y se nos otorgo inmediatamente, tuvimos un incidente con el baño pero lo fueron a revisar ese mismo día y quedo solucionado, la alberca limpia y en buenas condiciones con servicio de toallas todo el tiempo.

La mejor atención de todo el personal en general, las instalaciones son muy buenas, con alberca al aire libre, la comida es muy rica, la limpieza de todas las áreas es excelente sin duda el mejor hotel de la zona.

Tener un buen transporte del hotel cuando se tenga que necesitar ya que con que cuentan no está en buenas condiciones para que tengan un buen servicio para los de más huespedes que se hospedan en el hotel

Muy bien todo Pero En el tema de la habitación había una filtración por la Ducha al Igual Las sábanas manchadas y fundas arrugadas y mejor en su personal de limpieza y capacitaralas las recepcionistas muy amables

El hotel esta muy confortable, la limpieza es muy buena, las habitaciones amplias y con varias amenidades, el jabon de ducha y el shampoo son de lavanda y huele muy rico. La alberca es comoda para pasar la tarde en compañia y puedes solicitar servicio de alimentos y bebidas en esa área. Los chicos de recepción muy amables y cualquier duda sobre lugares de interes ellos te lo resuelven. El hotel esta muy bien ubicado ya que en la zona se encuentran varias plazas comerciales, restaurantes y queda cerca de playa norte para ir de pasadía a la playa. Todo muy bien y tranquilo volveria a ir.

Soy huésped de muchos años y voy muy frecuente a hospedarme, nunca había tenido esta situación que ahora estoy teniendo con la Srita. Sirene Medina supuestamente de Ventas ya que la que me atendía era Roxana pero ya que ya no se encuentra laborando en la empresa de ustedes ahora me atendía Sirene pero no realizando su trabajo conmigo en 3 ocasiones le solicite su apoyo para reservaciones y según ella si las hacia pero llegaba al hotel y la primera vez el 9 de marzo llego al hotel y no estaba mi reserva si no es por el equipo de recepción que ya me conocen me apoyaron con la habitación, segunda ocasión reserva del día 16 de marzo, llego al hotel y nuevamente sorpresa no esta mi reservacion, el equipo de recepción nuevamente saliendo a flote para apoyarme en darme una habitación, le pregunto a la de recepción si estaba echa mi reserva del día 5 al 9 de abril y no se si por miedo a la Srita Sirene o que sucede me dice si si esta pero me quede con la duda y al día siguiente hablo a Call Center de Fiesta Rewards para validar unas reservas y entre ellas esa de abril y me dicen que no esta realizada, estando en linea el ejecutivo de Rewards le pido que me permita para hablar nuevamente con Recepción y preguntar y me dicen no no esta que si gusta me la hacían no acepte xq con esa ya seria la 3era que la señorita me mintió, jugo, se burlo y me quiso ver la cara de tonto, gracias a recepción eh tenido mis estancias pero que pasaría si yo llegara confiado en que tengo una reserva y el hotel esta al 100 yo me quedaría sin habitación por confiar en esa señorita que no esta realizando su trabajo conmigo y para acabarla pregunto si mi convenio esta dado de alta en sistema y me dicen que no esta activo que solo esta con el de otro hotel de la misma cadena de verdad no puede ser que no le importe mi cuenta no se si por ser una sola persona y prefiera las empresas grandes por las comisiones o no se pero de verdad estoy muy muy molesto por esta situación, esta queja ya esta levantada en atención a clientes de grupo posadas, platicada con Donato y espero lo mas pronto posible tener el placer de conocer a la Gerente General del hotel para hablar en persona con ella y ver esta situación, además quedamos de vernos en mi estancia para platicar, conocernos y ver unos puntos que le dije que ocupaba y pues no estaba cuando le pregunte que estaba de vacaciones por el fin de semana ni la decencia de decirme sabe que señor Garcia no estaré disponible nos vemos en la próxima o gusta que le marque para saber que ocupa no solo esta detrás de un wat diciéndome a todo que si, soy un solo huésped que va e ira muy seguido a su inmueble pero no ocupo que alguien del personal juegue así y que por ella se quite lo bueno del hotel que tengo, todos tenemos el mismo derecho de atención Personas Morales, Pymes y Personas Físicas, soy socio Rewards en la actualidad baje a oro por pandemia que casi no viajaba pero era black con este pequeño comentario probablemente fuera de lugar doy a enten

Que lastima que siendo una cadena bastante conocida tengan un hotel tan descuidado, las camas viejas e incómodas, las almohadas apestosas, aire acondicionado ruidoso y viejo, lo rescatable es su personal que es amable y la ubicación, no lo recomiendo