Senhora da Guia Cascais Boutique Hotel

C'est un hôtel de charme vraiment charmant, avec un beau jardin souvent utilisé pour les mariages. L'ambiance est détendue et charmante. Les chambres sont décorées avec style, en particulier dans les chambres Villa. Dans le bâtiment principal, le style est plus traditionnel. Le service est exceptionnel. La cuisine pour le déjeuner est également excellente - le problème étant qu'il n'y a pas de bar ou de restaurant après 18h00. Dans l'ensemble un hôtel très charmant, dans lequel je reviendrai régulièrement.

Cet hôtel est agréable et calme avec un personnel 5 étoiles qui y travaille mais l'hôtel lui-même a besoin d'être amélioré pour dire qu'il est 5 étoiles. 1. Il devrait y avoir une cuisine ouverte jusqu'à 22 heures. vous n'avez donc pas à commander de nourriture à la maison. 2. Remplacez les lits, ils sont vieux et durs avec de mauvais oreillers. 3 nouveaux téléviseurs avec chromecast intégré. 4 un bien meilleur petit-déjeuner avec des légumes sur la table et une meilleure sélection de charcuterie et d'œufs brouillés faits maison et de café chaud.

C'est un logement qui aurait été du luxe il y a 50 ans, maintenant il faut le rénover pour qu'il vaille ce qu'ils demandent, une déception, publicité trompeuse, le lit sur la photo est deux fois plus grand que celui qu'ils nous ont donné, vieux ressorts de matelas !!! La plomberie de la douche qu'ils annoncent comme de la pluie est vraie, il pleut même si vous ne voulez pas que l'eau vous tombe sur la tête car elle fonctionne bien, la climatisation ne fonctionne pas pour nous, ils nous ont dit dimanche qu'ils le feraient. répare ça lundi et on est mercredi avec un ventilateur, ce faible niveau de qualité à un tel prix, seuls les anglais, allemands et français qui restent ici peuvent le tolérer, ils sont gonflés de vin et le reste n'a pas d'importance eux, si ce n'est pas votre cas, NE VENEZ PAS

J'ai essayé de planifier mon mariage dans la partie Villa da Guia de ce complexe et j'ai été tellement choqué et déçu de voir à quel point le service client a été épouvantable, si vous pouvez même l'appeler ainsi. J'ai d'abord dû envoyer au moins 5 e-mails pour obtenir une réponse à ma demande et j'ai pu réserver un appel vidéo pour discuter de nos projets de mariage. Nous avons quitté l'appel en nous sentant bien et on nous a dit que notre date nous était réservée et que Marine ferait un suivi par e-mail avec les informations nécessaires pour signer des contrats. Nous n'avons ensuite rien entendu jusqu'à 2 semaines plus tard, malgré l'envoi de 5 e-mails et l'appel deux fois. Elle nous a ensuite envoyé un e-mail pour nous dire que notre rendez-vous n'était plus disponible depuis le moment où nous nous étions parlé?! Ce qui était LEUR faute ! Nous n'avons reçu aucune excuse ou reconnaissance du fait qu'ils avaient gâché notre rendez-vous et qu'ils l'ont maintenant perdu pour nous. Nous lui avons alors donné une autre chance et demandé une autre date. Cependant, les mêmes problèmes se sont reproduits et un mois plus tard, je n'ai toujours pas eu de réponses malgré l'envoi de plusieurs e-mails et appels téléphoniques à Marine et à l'équipe des relations clients de l'hôtel. Cela ne nous dérangerait même pas les retards si nous venions de recevoir un e-mail une fois pour dire qu'ils sont occupés ou une réponse comme celle-là. J'ai même envoyé des e-mails disant s'il vous plaît, faites-moi savoir que notre rendez-vous est sécurisé et si vous êtes occupé, nous pouvons attendre, mais pour une raison étrange, Marine semble incapable de le faire. J'ai même appelé l'équipe du service client de l'hôtel pour voir s'ils pouvaient intervenir et aider et l'homme à qui j'ai parlé était si impoli et inutile. Après avoir persisté avec lui, il a finalement dit qu'il essaierait de parler à Marine et de m'obtenir une réponse. De toute évidence, cela ne s'est pas produit, car pourquoi le personnel du service client fournirait-il réellement un service client, n'est-ce pas ? Honnêtement, cela m'a époustouflé de voir comment quelqu'un peut être si horrible à répondre dans une situation où nous essayons en fait de lui payer de l'argent ? ! Cela m'a rendu si furieux et bouleversé que cela m'a complètement dissuadé de planifier mon mariage. ÉVITEZ CE LIEU SI VOUS VOULEZ UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ​​HALF DEVENT ET SURTOUT SI VOUS LE CONSIDÉREZ POUR VOTRE MARIAGE !

We went for New Year's Eve (we arrived the day before) and booked a room on the booking app which had photos that didn't match reality at all. The room was shabby, the sheets were full of holes, the television was too old. There was a lack of ammenities, slippers, the air conditioning took too long to work and we heard other guests complaining about it. The Turkish bath didn't work and the spa closes at 6 p.m. We arrived at the spa on the first day and it was as shown in the picture, with a couple drinking and smoking inside, even drinking alcohol in the pool. I don't know how they got in with the beers, or how it took us to get there to report the situation. We complained to reception, and the next day they were still going to enter the spa with alcohol. I don't recommend it, it wasn't a good experience at all. We arrived at 10am for breakfast and everything was empty. Not worth the money.

4 night stay taking part in the annual Ironman Cascais. The staff we fabulous and attentive to all our requests. Breakfast is excellent and relaxing with beautiful sea views. Tatiana and her colleagues on reception were so helpful and booked all our restaurant reservations and bike hire. Monday evening in Lisbon and the staff could not have been more attentive and gracious. The room was well kept and clean with very high standards.

Hotel with several villas. Ours was nice, perfect garden and swimming pool. Perfect breakfast. Our twin bed was rather small. The bath and shower need renovation or repair. Very friendly staff. The bikes for renting are not good. Better go to the marina.

Not a five star hotel. Room was nice, with a balcony and a lovely view of the sea, but we paid extra for that. Bathroom was small, much smaller than in other rooms. No restaurant after 6pm and no bar after 7pm. Extra charges for everything, if they rang a taxi for you they charged €4! Chocolate bar from the mini bar was €6! We had a lovely time because we were attending a wedding, but I wouldn't go back for a regular holiday to be honest.