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Sheraton Bali Kuta Resort
Kuta Bali|À 0.11km de la Kuta Beach
Je réserve généralement l'examen d'un hôtel après mon séjour. Mais je ne suis que quelques heures après l'enregistrement et cet hôtel m'a déjà donné une très mauvaise impression.
L'hôtel m'a informé quelques jours à l'avance via l'e-mail du service clientèle de Trip.com et m'a appelé qu'ils auront un entretien électrique programmé pendant la journée de mon enregistrement, de 11h à 15h. Comme c'est avant l'heure d'enregistrement officielle, j'ai accepté cela. Pas de problème, me suis-je dit.
Je me suis donc enregistré aujourd'hui à 13h30 et la réception m'a informé que je ne pouvais accéder à ma chambre qu'à 15h00. J'ai dit, d'accord. En attendant, ils ont dit qu'ils avaient des collations gratuites au bar disponibles pour les clients. Super, je peux me reposer un moment.
À 15 heures, ils ont appelé pour me donner les clés de ma chambre. J'étais excité d'enfin entrer.
Mais après être entré dans la pièce, j'ai remarqué que les lumières étaient toujours éteintes. J'ai donc appelé la réception et demandé. Ils m'ont dit que la maintenance est prolongée jusqu'à 15h15. Alors j'ai attendu.
A 15h15 toujours sans électricité, j'ai rappelé, mais encore une fois ils m'ont dit que la maintenance n'était pas encore terminée. Ils ont dit que leurs ingénieurs leur avaient dit qu'il devrait être debout à 16 heures. Bien. J'étais déjà très mal à l'aise. Alors j'ai décidé, autant sortir un moment et me promener.
Je suis rentré à 16h30 dans ma chambre. À ma grande surprise, l'électricité était toujours coupée ! J'ai de nouveau composé le numéro de la réception et je me suis plaint de cette situation. Le gars semblait incertain et impuissant. J'étais énervé. Je sais que je suis aussi impuissant.
Alors oui, il est presque 17 heures aujourd'hui. J'ai écrit cette critique par frustration. Je suis une personne patiente, mais maintenant je suis bouleversée et anxieuse. Je ne sais pas quoi faire. Ma journée est passée de bonne à mauvaise.
Mise à jour 1 :
A 17h, les lumières se sont enfin allumées. Dieu merci! Même si je suis soulagé, je sais que je ne surmonterai pas la frustration que j'ai vécue.
Je maintiens donc ma note 1 étoile.
Pour votre information, c'est en fait mon deuxième séjour au Sheraton Kuta. Mon dernier séjour remonte à 2019 avant le début de la pandémie. J'ai gardé de bons souvenirs de ce séjour. C'est pourquoi j'ai décidé de rester à nouveau. Mais maintenant, j'ai vu que leur service s'est quelque peu dégradé. Triste ce que 2 ans de pandémie ont fait à cet hôtel.
Tant pis! Soupir.
Mise à jour 2 :
Un directeur d'hôtel a essayé de tendre la main, mais j'ai déjà perdu confiance en cet hôtel, alors j'ai simplement ignoré leurs messages et leurs appels. Je voulais juste profiter de mon séjour et oublier les souvenirs négatifs que cet hôtel m'a laissés.
En toute honnêteté, ils ont essayé d'offrir un petit-déjeuner gratuit et ont envoyé des notes, un plateau de fruits, des fleurs, etc. dans ma chambre en signe d'excuses. Tout cela ne m'intéresse pas beaucoup. D'une part, je ne prends pas de petit-déjeuner d'habitude. Ils ont aussi juste dit des notes d'excuses en conserve. Rien de substantiel.
Les chambres étaient propres mais manquaient d'articles de toilette tels qu'un rasoir, des bouts de coton, un peigne pour n'en nommer que quelques-uns.
Je suis resté 2 nuits mais je ne reviendrai pas de si tôt.
Parfait
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