Sheraton Tunis Hotel

J'ai réservé une chambre Club King de luxe avec petit-déjeuner pour 3 nuits. La chambre elle-même était assez grande, mais avait besoin d'un peu d'entretien. Par exemple, le couvercle du siège des toilettes était cassé, mais rien n'a été fait pendant mon séjour. L'hôtel lui-même est assez éloigné du centre-ville. Vous devez appeler un taxi pour sortir. Ma plus grande déception a été la façon dont ils ont facturé mon petit-déjeuner en plus de ce que j'avais payé via Trip.com. Comme je l'ai mentionné, j'ai réservé une chambre avec petit-déjeuner. Rien de particulier n'a été dit concernant le petit-déjeuner lors de la réservation. A mon arrivée, on m'a donné une chambre au troisième étage. Le réceptionniste m'a donné une autre carte pour accéder au cinquième étage où se trouve le salon. Elle m'a dit que je pouvais y prendre mon petit-déjeuner ainsi que des boissons l'après-midi. Peut-être que quelque chose s'est perdu dans la traduction, mais on ne m'a pas dit que le petit-déjeuner pour moi serait strictement servi au salon. En tout cas, puisque ma femme et moi sommes arrivés vers 15 heures. et nous n'avions pas encore déjeuné, nous avons décidé de prendre quelques collations au salon. Le salon était très petit et ne contenait que 2 types de pâtisseries et une assiette de fruits ainsi que des boissons. J'ai commenté le choix dérisoire de plats et j'ai dit à ma femme que si le choix du petit-déjeuner était trop maigre le lendemain, nous devrions aller au restaurant principal pendant les 2 prochains jours. Le lendemain, nous sommes allés prendre notre petit-déjeuner tôt car nous avions une excursion en dehors de Tunis. Cependant, la carte d'accès au cinquième étage ne fonctionnait pas, nous avons donc décidé de prendre notre petit-déjeuner au restaurant principal au rez-de-chaussée. En entrant dans le restaurant, nous avons indiqué à la serveuse notre numéro de chambre et elle l'a simplement noté. Le petit-déjeuner au restaurant était assez bon, nous avons donc pris notre petit-déjeuner là-bas avec plaisir pendant les 2 jours suivants. J'ai également essayé une fois de plus d'accéder au cinquième étage, mais j'ai échoué et j'ai décidé de me reposer car nous pensions que cela ne servait plus à y aller. Au moment du départ, j'ai été surpris d'apprendre que nous devions payer le petit-déjeuner au restaurant principal, car le tarif de notre chambre ne couvrait que le petit-déjeuner au salon. J'ai dit à la réceptionniste (une dame différente du premier jour) que je n'étais pas au courant de cet arrangement car je ne me souvenais pas qu'on l'ait spécifiquement dit. Elle a dit que c'était le règlement de l'hôtel. Je lui ai demandé quelle était la différence entre le petit-déjeuner au salon et celui du restaurant principal. Elle a dit que celui du restaurant principal est un petit-déjeuner complet tandis que celui du salon est un « petit-déjeuner doux ». C'est la première fois que j'entends une telle politique. Dans tous les autres hôtels où je suis allé, la qualité de la nourriture au salon est généralement supérieure à celle du restaurant principal, même si la quantité et probablement le choix sont moindres. C'est pourquoi les gens paient plus cher pour être dans la salle/à l'étage du club. J'ai aussi dit à la dame que de toute façon, la carte d'accès ne fonctionnait pas pour nous même si nous voulions aller au cinquième étage. Après quelques hésitations, elle a dit qu'elle déduirait un certain montant de notre facture, mais que nous devions quand même payer le reste. Inutile de vous dire que cette expérience nous a vraiment laissé un goût amer dans la bouche. Nous avons passé une bonne visite à Tunis en général et l'hôtel en lui-même n'est pas si mal même s'il est un peu éloigné du centre ville. Mais après l'expérience du « petit-déjeuner », je ne recommanderais pas cet hôtel à d'autres.

C'est vraiment bien, la chambre est grande et propre, et il y a 4 types d'oreillers. Le salon exécutif au 5ème étage propose une cuisine délicieuse. Nous restons souvent dans le salon et ne voulons pas partir. Le personnel est également très accueillant.

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La décoration de l'hôtel est un peu vieillotte, les installations d'eau chaude ne sont pas bonnes

Le service est dommage, il a fallu une journée pour envoyer des chaussons et il n'est pas venu, l'hôtel est trop vieux et les installations ne sont pas très hygiéniques.