Utilisateur anonyme
24 juillet 2022
着重説下酒店的服務,我從沒有見過如此霸道的“服務”!
事情的過程如下,請大家參考:
入住時不小心把吃的東西掉在被罩上,弄臟了!服務員説,如果給洗掉,就沒事,否則要罰款。這個大家經常住酒店的都是知道的,於是答應清洗。大家有常識的話應該知道,食物的油漬,用洗潔精可以清洗乾淨。我於是用洗潔精把臟的地方洗乾淨了,衹是沒有用水清洗。我想,床罩換掉的話還會清洗,不用洗的跟原來一樣,我衹要把油漬洗掉就可以了!沒想到第二天服務的主管(一個老年男性)過來檢查説,這個被罩要報廢!明明衹需把洗潔精再清洗一下就可以了,他來了句要報廢!並且不聽解釋起了爭執。我是從沒遇到過如此蠻橫的服務,於是我説我會找領導投訴。人家老年人一副不怕投訴的樣子!
於是我給前台打電話,説了這個情況,説希望酒店負責人員過來鑒別一下。前台説會轉告領導。我等了將近兩個小時,沒有任何回覆,打電話問,説已轉告領導!我又等了很久人沒有人來,就自己下到前台。此時台前一個女服務員的態度也非常不好,她説就要賠!這種回覆簡直令人無語!在我的一再要求下,她又給領導打了電話,領導一開始表示不與處理,後來沒辦法説把電話給我説!於是,我聽到了最令人瞠目結舌的回覆!他説他不去查看,就要賠!還説他們是國營單位,就是這樣處理!不行,我可以打110😂他的這種態度,簡直就是把客人置於兩難的情境。
電話掛掉之後,我非常氣憤!這已經不是賠不賠嘗的問題了!事情總該有個是非對錯吧?如果那些污漬洗不乾淨,我根本不會跟他們廢話,該怎樣就怎樣!可明明是可以洗乾淨的卻要賠償,而且還是如此霸道的態度,就很難讓人接受了!
後來在我的一再要求下,一個所謂的女領導帶着那位老同志上去潦草的看了一下,説這就是洗不掉的!説要跟原來的白被單一樣才行。我問,如果我洗的一模一樣,你們怎麼説?她回了句,這不是應該的麼?呵呵,住酒店要客人把被單洗得跟沒住過一樣,還是應該的?真是沒見識過這麼欺負人的!
後來跟攜程投訴,攜程工作人員非常認真的幫助協調,但也表示酒店方面不好溝通!好像拿他們沒辦法!這真是所謂“國企”做派啊!天不怕地不怕!
於是,我在白忙的當中還給酒店把被單洗得乾乾淨淨!我這麼做,就是要堵他們的嘴,證明這個能洗掉!後來換了一個服務主管,看了被單之後收走了,還稍微解釋了一下。後面幾天由於很忙就沒在跟他們糾纏這個事情。畢竟人家酒店的領導也很難見到!我想過換酒店,但畢竟要折騰還是很麻煩,但那幾天確實讓人很糟心,真是從來沒有遇到過這麼霸道的服務!
這個評論寫到這,希望大家能夠警惕!我也保留我進一步投訴的權利,畢竟所謂國企也不是養這幫人來欺負人的!
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