Wuyexinqing-
22 septembre 2021
L'hôtel Tianjin Binhai No.1 a une grande superficie dans son ensemble, avec un jardin royal et un bon environnement dans tout le parc. Avec de si bonnes conditions matérielles, le service a été défectueux ! Le lobby est bien décoré, mais légèrement désert. La décoration de la salle est tout à fait satisfaisante, et certaines installations matérielles font défaut. Comme les rideaux électriques et les rideaux électriques, il n'y a même pas le port de charge USB le plus basique ! C'est vraiment dépassé ! L'hygiène des chambres est correcte dans l'ensemble, certains détails manquent ! La climatisation est bruyante et l'insonorisation n'est pas très bonne ! L'ensemble est très différent de l'immense bâtiment de jardin et de l'aménagement méticuleux du jardin ! Il n'y a pas beaucoup de monde au restaurant chinois, et il y a des invités accueillants pour montrer la voie, ce qui n'est pas mal. Le goût général des plats n'est pas mauvais, et l'attitude du serveur est également très bonne ! C'est juste que la variété des légumes manque ! Le plus gros problème est la sœur aînée du service de nettoyage. L'attitude de nettoyage est moyenne et les articles manquants ne sont pas remplis. Encore une fois, rappelez-moi que l'attitude est arrogante ! Après avoir communiqué avec l'hôtel en ligne, je ne voulais pas améliorer les choses quand je suis sorti pour jouer, mais en échange, le ménage a encore frappé à la porte ! Au début, je ne me suis pas excusé, mais plus tard j'ai senti que j'avais tort, et cela avait affecté mon humeur quand je suis sorti pour jouer, alors je me suis excusé ! Cette nuit-là, le directeur Wang de service m'a contacté pour me rencontrer afin de découvrir la situation ! Son attitude sincère est digne d'éloges. Le lendemain matin, le responsable de la salle a frappé à la porte pour s'excuser un jour plus tard ! L'attitude est toujours très sincère ! Cela me donne juste l'impression qu'il faut beaucoup de temps pour comprendre, communiquer et s'excuser lorsqu'un problème survient... Ce ne sont vraiment pas des solutions au problème ! Tout le monde séjournant à l'hôtel, ce que vous voulez, c'est le sentiment chaleureux de la maison ! Lorsqu'un problème survient, vous devez le comprendre, le communiquer et le résoudre le plus tôt possible, plutôt que quelques boissons aux fruits pour y faire face ! Cela ne fera qu'empirer les choses et nuire à l'image de l'hôtel, ainsi qu'à la philosophie commerciale originale de l'hôtel ! L'environnement est noté 5 étoiles, et vous pouvez voir les intentions de la construction d'origine ! Le service a été attribué 4 étoiles, au manager Wang de service ce jour-là et au room manager qui est venu plus tard ! Très satisfait de la gestion des choses, pas satisfait de la ponctualité et du plan ! Une expérience superficielle ! Il n'est pas facile de comprendre que le travail de tout le monde n'est pas facile, et j'espère m'en servir comme d'un avertis*****t ! Tout le monde est dans le secteur des services. Tout d'abord, nous devons montrer l'exemple. Dans le même temps, nous devons gérer nos propres affaires et communiquer avec les employés en temps opportun, afin que chaque employé puisse maintenir une attitude de travail positive, aimer son propre travail et améliorer son enthousiasme ! Lorsqu'un problème survient, vous devez l'écouter, communiquer et le traiter avec attention dès la première fois. Ne vous attribuez pas le mérite de l'expérience et agissez !
J'espère que l'hôtel pourra faire mieux, avec une formation du personnel, une gestion et des équipements de chambre améliorés... N'oubliez pas l'intention initiale !
Avoir l'occasion de vivre à nouveau! J'espère apprendre à la fois en interne et en externe
Texte originalTraduction fournie par Google