Hygiène : Il y a un gros problème : si cet hôtel n'était pas un hôtel cinq étoiles, je ne prendrais même pas la peine de commenter. La formation en chambre n'est définitivement pas à la hauteur. Je suis resté six nuits et les articles de toilette ont été changés deux fois. Qui oserait utiliser de tels articles non scellés après avoir quitté la chambre ? Les coussins d'assise et les dossiers des chaises n'étaient pas nettoyés et il y avait des taches et des marques. La baignoire n'a pas été nettoyée. La troisième nuit, j'ai spécialement mis un morceau de cheveux dedans pour l'essayer. Effectivement, il était encore intact dans la baignoire à mon retour ce soir-là. Oh oui, j'ai aussi trouvé le reçu pour plats à emporter du client précédent dans le placard. Le plus effrayant, c'est que le lit n'a même pas été balayé, mais simplement recouvert d'une couette et traité comme s'il avait été rangé. Un oreiller qui était normalement utilisé sur mon lit était bouclé sur le drap anti-moustique, et l'autre était placé de travers dans le placard, puis a faussement accusé le client de l'avoir mis là. Les paroles et les actions de la personne assise sur la chaise étaient tout simplement à couper le souffle. L'hôtel a envoyé un stagiaire qui ne savait rien de ce problème et une chambre préposé qui n'a même pas apporté d'ustensiles de nettoyage et n'a rien dit pour se soustraire à ses responsabilités. Il existe de nombreux autres problèmes de santé, mais ils ne sont rien devant les problèmes mentionnés ci-dessus.
Petit-déjeuner : un gâchis complet. Il y avait une grosse tante qui vous accueillait au petit-déjeuner. Sa voix forte me donnait mal à la tête. C'était comme un marché aux légumes. Elle poursuivait les gens pour leur demander leur numéro de chambre. L'important était qu'ils avaient déjà signalé leur numéro de chambre mais qu'ils étaient bloqué par ta voix forte😓 ; combien de fois es-tu venu ici pendant les quelques jours où tu es resté ? Dans un groupe étranger, certaines personnes attrapaient des pastèques et des miellats avec leurs griffes puis les rejetaient dans les assiettes. Il n'y avait pas de serveur pour gérer la commande, ce qui était dégoûtant. Les serveurs du restaurant étaient assez paresseux. Ils se réunissaient souvent pour discuter et bloquaient les convives qui tenaient les assiettes. Je ne savais pas d'où je les tenais et ils faisaient souvent des commentaires sur les convives. Ensuite Quand les serveurs dressaient la vaisselle, ils touchaient directement le bout des baguettes avec leurs mains qui venaient d'utiliser le chiffon, j'avais vraiment l'impression qu'ils étaient fous.
Environnement : Cela devrait être le seul endroit dont je suis satisfait. L'hôtel possède son propre petit jardin, relié à la zone panoramique de Panmen. Il n'y a pas beaucoup de monde, il est donc très approprié pour se promener et se détendre.
Service : Le concierge est très bon. Les ressources humaines m'ont aidé à livrer plusieurs fois des bouteilles d'eau que le robot ne pouvait pas livrer. Ils étaient très gentils. Il y avait une grosse petite fille qui portait des lunettes à la porte du petit-déjeuner et le service était également très bon.
Je suggère que le personnel de votre hôtel suive une formation avant de prendre son poste. Les clients paient également pour votre service cinq étoiles. Le numéro de téléphone du centre de service client est également très étrange. Quand je lui dis qu'il y a un problème, il a toujours un ton incrédule : "Pas de problème, je peux t'appeler quand je suis libre ?" La réception avait également l'air indifférente : est-ce ce que fait le secteur des services ? Vous n'aimez pas rire ou parler ? Je ne connais même pas la langue de base du service, ni quel est le niveau d'un hôtel cinq étoiles. De plus, je pense vraiment qu’il n’est pas nécessaire de demander des avis positifs lorsque vous envoyez des fruits. Si vous avez fait du bon travail sur les bases, comment pouvez-vous obtenir des avis moins positifs ?
Texte originalTraduction fournie par Google