J'ai réservé Studio M Hotel via l'application mobile Trip.com, et tout a déjà été payé à l'avance. Lors de l'enregistrement, l'agent a mentionné que je devais saisir les détails de ma carte de crédit car l'hôtel devait facturer 1 $ et le rembourserait immédiatement dans le cadre de sa procédure. J'ai obligé car ils m'ont réaffirmé qu'aucune autre accusation ne serait portée. Cependant, le jour de mon départ, ma carte de crédit a été débitée en double. J'ai appelé l'assistance Trip.com et ils ont confirmé que Studio M Hotel n'aurait pas dû me demander les détails de ma carte de crédit car le paiement a déjà été effectué en ligne, ce qui était mon expérience habituelle comme tous les hôtels que j'ai réservés via cette application mobile jusqu'à présent, je n'ai jamais demandé les détails de ma carte de crédit lors de l'enregistrement. J'ai appelé la banque immédiatement, et ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire car j'avais autorisé la transaction. Trip.com m'a envoyé un e-mail pour me dire que le Studio M Hotel m'avait en effet facturé deux fois et effectuerait un rembour*****t dans les 14 à 21 jours, mais jusqu'à aujourd'hui, aucun rembour*****t n'avait été effectué. Si j'avais su que les hôtels n'auraient pas dû demander les détails de ma carte de crédit après que le paiement ait déjà été effectué via l'application mobile, cela ne serait pas arrivé. Le paiement par carte de crédit sera bientôt dû, et cette expérience m'a causé beaucoup d'inconvénients. Je ne recommande pas le Studio M Hotel compte tenu de ses procédures et de son inefficacité, et j'espère que mon expérience pourra aider les futurs clients à prendre une décision plus éclairée avant de s'engager dans tous ces tracas avec cet hôtel. Je suis vraiment déçu, car ils ne m'ont même pas contacté pour donner suite à ce problème. Un très mauvais service de Studio M Hotel, surtout quand ils ont fait une erreur.
Texte originalTraduction fournie par Google