Ma fille et moi avons séjourné dans la chambre 605 de l'hôtel du 16 au 20 avril. La première nuit, la lumière d'enregistrement ne pouvait pas être éteinte. Je ne sais pas si c'était l'interrupteur ou un autre problème, mais c'est le cas. Je n'ai tout simplement pas pu l'éteindre. J'ai contacté l'hôtel et vers 12h00, une lumière s'est allumée. Un électricien nous a demandé d'aller à la salle des compteurs et d'éteindre l'interrupteur électrique. Il a dit qu'il viendrait le réparer le lendemain. jour, pour dormir, nous devions le suivre dans le couloir et éteindre l'interrupteur électrique. Maintenant que j'y pense, c'est une chose dangereuse, et cela ne devrait pas l'être. Les lumières pourront être éteintes le lendemain. Mais le troisième jour, les lumières de la pièce ne pouvaient pas être éteintes. Lorsque j'ai appelé la réception, personne n'a répondu. Je suis allé à la réception pour trouver le personnel, mais personne n'est sorti. J'ai appelé fort plusieurs fois. mais personne n'est sorti. J'ai seulement entendu un léger ronflement. Il était déjà plus d'une heure du milieu de la nuit et il y avait un panneau à la réception indiquant que des chambres étaient disponibles en coréen (photo pour preuve). ). Je n'ai pas eu d'autre choix que de retourner dans la chambre et de contacter le service client de Ctrip pour réserver l'hôtel. Ctrip a été très responsable et a aidé à contacter l'hôtel, tout comme la responsable du service client. Après un long appel, personne n'a répondu. l'appel à l'hôtel, j'ai donc contacté le service client de Ctrip et suis resté à l'hôtel une nuit, mais en vain. Après avoir passé la nuit dans une pièce bien éclairée, je n'arrivais pas à dormir. Nous ne comprenions pas pourquoi il n'y avait pas de personnel dans tout l'hôtel. Nous étions vraiment en colère et fatigués. Nous avons passé une nuit entière d'insomnie et d'anxiété comme celle-ci. Les plafonniers de la pièce ne peuvent pas être éteints. Nous sommes retournés voir le personnel le lendemain et leur avons demandé pourquoi. Nous leur avons demandé de changer de chambre ou de nous donner une explication raisonnable. Cela a affecté notre sommeil pendant une nuit. Les lumières étaient cassées et ne pouvaient pas être éteintes pendant deux nuits. et pourquoi nous n'avons pu contacter aucun membre du personnel. L'hôtel n'a pas donné une explication raisonnable et nous sommes simplement venus réparer les lumières. Nous avons demandé des excuses, un changement de chambre ou un remboursement pour la nuit, mais nous avons été refusés. En tant que clients, nous avons le droit de protéger nos droits légitimes de consommateur. L'hôtel a rencontré de graves problèmes de travail, de service et d'équipement des chambres et n'a pas donné aux clients une explication raisonnable, une compensation, des excuses, etc. une mauvaise critique. En tant que Chinois dans un pays étranger, ce que nous voyons, c'est la manière dont l'hôtel coréen a géré cet incident. N'est-il pas dans la tradition coréenne que nous devrions sincèrement nous excuser s'il y a des erreurs ? Pourquoi une erreur aussi grave n’est-elle pas traitée de manière proactive ? La tradition chinoise est d’être inflexible, ni humble ni arrogant. Notre mère et notre fille ont de nouveau expliqué le problème à la réception le 20, jour du départ (tout le processus s'est déroulé en anglais), mais la réception a déclaré qu'elles avaient du personnel disponible 24 heures sur 24 et un service client Ctrip. était aussi fatigué et en colère que moi. Nous avons également déclaré nos droits en partant. Ce voyage en Corée nous a montré le faible sens des responsabilités de l'hôtel et les sérieux problèmes d'installations et de services. C'est vraiment 😠.
Texte originalTraduction fournie par Google