Utilisateur anonyme
21 avril 2024
酒店沒有專門停車場,停在門口路邊以及旁邊空地。估計用的是自己開發智能軟件,是呼喚“小雅”喚醒智能功能的,但是小雅並不怎麼聽話。我是一月份入住,當時温度還比較低。當晚八點左右入住,開了空調。一直到晚上九點半房間仍然非常冷,沒辦法給娃洗澡。電話前台後派了位大哥來調試了一下説好了。結果等到快十一點仍然是冰冷的房間,踩了椅子伸手去出風口試温度,可以肯定出的並不是暖風。再次致電前台反映問題,並詢問是否可以更換房間。前台小哥答覆我説標間已經滿了,衹剩大床,我們兩大一小住不下。我表示沒問題,我們擠擠也行,衹想盡快把房間暖起來給長者孩子洗澡睡覺。前台讓我稍等。結果我等到快十二點也無人再理我。我就直接下樓找了前台再次要求換房。前台小哥再次表示大床我兩大一小沒法睡,然後就做自己的事把我晾一邊。我真是無語額,我已經明確表示衹要空調能制暖,大床我也接受。我都不介意擠了,為啥你這麼為我着想?可能因為我在前台鬧了這一會,另一位美女服務員出來處理了,再次找來大哥爬上去手動調試了空調,終於出了暖風。其實就是他們的智能系統控制不了空調,智能系統已經顯示空調製暖,而空調實際並未調試到制暖設定,需要手動去操作空調。而且看空調的圍欄落灰的地方有不少手印,可見爬上去手動調試也不是我這一次了,這個小雅不怎麼聽話。然後不久後又告知我的隔壁標間空出來了,是否需要換房。我真是累了,不想換了。
我想表達的是,房間設備不靈需要檢修可以理解,但是不是在客人已經入住的情況下反覆檢修。在檢修了一次沒修好後,不僅沒主動幫客人更換房間,在客人主動要求換房並且不介意換房型的情況下還一再推諉,真是讓人無語。
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