Zhechigaofei
28 juillet 2023
J'ai d'abord réservé cet hôtel pour nager dans la piscine à débordement, car la piscine de la communauté de mon ami est trop petite ! Et quand j'ai passé la commande, j'ai noté que je souhaitais un étage élevé où je pourrais voir les Twin Towers. Mais en arrivant à la réception, j'ai appris que leur hôtel n'avait que le 10ème étage ! ! Et la piscine est fermée ! Mon maillot de bain, mes lunettes et ma casquette ont disparu ! Le personnel de la réception n'avait aucun sens du service. Le dernier étage fermait à 22h sans nous le rappeler ! En revenant du shopping le soir, nous avons constaté que c'était fermé et que nous n'avions pas le droit de voir la vue nocturne de la ville ! Après nous être enregistrés à l'hôtel dans un but précis, aucun d'entre eux ne répondait aux normes ! L'hygiène de la chambre est correcte, mais la qualité de la literie n'est pas bonne. Elle n'a pas le confort d'une literie d'hôtel cinq étoiles. Par exemple, un ensemble quatre pièces sur Taobao coûte au maximum 80 yuans ! Le plus ennuyeux, c'est qu'il a fallu une demi-heure pour partir le matin ! C'est la première fois que j'utilise Ctrip depuis sept ou huit ans et que je rencontre quelqu'un qui demande une caution. Après avoir donné la caution, lors de mon départ, on m'a dit que je ne trouvais pas les 50RM restants ! Ensuite, notre problème n’a pas été résolu et les invités sont partis les uns après les autres ! Sans aucune excuse, nous faisons attendre ! Je ne supportais pas d'appeler la femme de ménage directement sur WeChat, et les 50 MYR ont été immédiatement retirés ! En attendant, il nous a demandé de lui montrer le récépissé de dépôt d'hier ! C'est la première fois que je rencontre une telle caution hôtelière ! Si les documents sont perdus, il semble que les 200 ne seront pas remis ! ! ! Vous dites que votre réception a une mauvaise image, alors oubliez ça, si vous n'avez pas le sens du service, que faites-vous ? Vous, le propriétaire de l'hôtel, êtes également chinois. Vous ne savez pas à quoi sert le service chinois ? Je vois que votre famille ne séjourne que sur Ctrip. Elle traite principalement avec des Chinois et le prix n'est pas beaucoup moins cher qu'Intercontinental/Sheraton. Alors, pouvez-vous s'il vous plaît prêter plus d'attention à l'expérience client ? ? ?
Installations : Attendez au moins 10 minutes pour que l'ascenseur monte. Il y a une douzaine d'hôtels dans ce bâtiment, et il n'y a que quatre ascenseurs. Il y a au moins 30 chambres au premier étage et 600 chambres au 20ème étage. ... Il y a au moins un millier de personnes par jour, et les taxis à la porte sont tellement saturés qu'il a fallu beaucoup de temps pour monter et descendre les escaliers, et c'était bondé à chaque fois !
Texte originalTraduction fournie par Google