Home2 Suites by Hilton Guangzhou Baiyun Airport West

Très satisfait. Il est proche de l'aéroport et très pratique. Le responsable du service client l'été est très enthousiaste et reviendra dans le futur.

La chambre est chaleureuse. La jeune femme Achieve est très enthousiaste et a une attitude douce. La chambre est très spacieuse et le type de chambre est assez confortable. Dans l'ensemble, c'est excellent. reviens la prochaine fois, je suis très satisfait!

Très mauvais service ! La note d'un point est entièrement due au fait qu'il n'y a pas d'option zéro point ! La politique de l'hôtel stipule que les animaux sont autorisés, vous devez donc contacter l'hôtel à l'avance ! J'ai appelé la réception de l'hôtel via la plateforme Ctrip à 19h59 le 4 février pour confirmer encore et encore qu'il n'y a pas d'autres exigences ni frais pour les chiens, sauf qu'ils ont besoin d'une laisse. Il n'y a aucune restriction de race, aucune restriction de taille. et aucune restriction de poids, sauf si nécessaire. Après avoir consommé les produits pour animaux de compagnie fournis à l'hôtel sans aucun autre frais, j'ai réservé un séjour sur Ctrip le 6 février et payé l'intégralité des frais de chambre. Je suis arrivé à l'hôtel le 6 à 20 heures avec un chien géant pesant 42 livres. Le réceptionniste qui était de service à ce moment-là a froncé les sourcils lorsqu'il a vu le chien et m'a ensuite demandé de manière très arrogante si j'avais une commande. a répondu Oui, lorsque j'ai passé une commande auprès de Ctrip, le téléphone de la réception a sonné à ce moment-là. Le personnel de la réception a répondu au téléphone pendant plus de cinq minutes sans rien me dire, par exemple « Désolé, je vais répondre au téléphone. " Exprimez vos excuses et dites-moi directement que votre chien ne vaut rien et qu'il est trop gros pour rester. J'ai dit que lorsque j'ai appelé votre réception pour vous renseigner sur les restrictions avant de réserver, on m'a dit qu'il n'y avait aucune restriction ni frais à l'exception de la laisse, et que j'avais séjourné avec mon chien dans des hôtels Home2 Suites by Hilton dans d'autres hôtels. villes avant-hier et à plusieurs reprises dans le passé. Pourquoi ne pouvez-vous pas vous renseigner avant de réserver et vous avez dit qu'il n'y avait aucune restriction ? Il y a des restrictions. La réception m'a demandé de montrer le relevé d'appel pendant la consultation, et j'ai récupéré le relevé d'appel. Il a contacté Ctrip et a demandé l'enregistrement de l'appel pour prouver que je n'étais pas informé de la forme du corps et des restrictions de poids. lors de la consultation, il a également dit de manière malveillante qu'il n'avait pas besoin de contacter Ctrip. S'il disait non, il ne serait pas possible de répondre à ma consultation plus tard le 4. Le personnel de la réception m'a appelé. téléphone pour une confrontation, mais le personnel de la réception m'a ignoré. J'ai demandé s'il y avait une politique sur les exigences de limite de poids pour les races de chiens, et le personnel de la réception a dit avec mépris que c'était le cas, je lui ai demandé de la montrer, mais il m'a ignoré. et je ne l'ai pas montré. À tel point que nous avons eu une vive dispute. Je suis parti de Nanchang tôt ce matin-là. Je n'ai ni déjeuné ni dîné. J'ai couru un long chemin jusqu'à l'hôtel affamé. Je voulais sortir de la nourriture immédiatement après l'enregistrement, mais j'étais fatigué et affamé. hall de l’hôtel pendant une demi-heure. Cette farce m’a obligé à appeler le service client de Ctrip pour me plaindre et demander un enregistrement du double appel du 4 au soir. Finalement, une femme membre du personnel est venue prétendre être le chef du personnel masculin de la réception. Elle a dit que leur hôtel venait d'ouvrir et que le personnel n'était pas compétent en affaires et avait commis des erreurs. Je voyage souvent en voiture avec mon chien et j'ai essentiellement voyagé dans plus de la moitié de la Chine. Homewood Suites by Hilton est mon premier choix dans toutes les villes où je vais car il est confortable, propre et accueillant. Cependant, il va de soi que je suis déçu de ce séjour. Je ne comprends pas que bien que je sois un client et un consommateur, la première attitude que j'ai ressentie de la part de ce membre du personnel masculin était le mépris et le manque de respect. La première priorité du secteur des services. employés C'est juste une bonne attitude de service. Si vous ne pouvez même pas fournir une bonne attitude émotionnelle, comment pouvez-vous fournir un service ? Est-ce juste parce que j'amène un chien ? Ainsi, comme les invités accompagnés de chiens ne peuvent pas être traités de la même manière que les invités ordinaires, n'acceptez pas le bonus pour les animaux de compagnie, ne vendez pas de viande de chien avec une tête de mouton et n'érignez pas une arcade pour rien. Deuxièmement, la politique de l'hôtel indique clairement que les animaux sont autorisés, vous devez donc contacter l'hôtel à l'avance. J'ai appelé la réception de l'hôtel via la plateforme Ctrip pour obtenir les exigences pertinentes concernant l'hébergement des chiens. À mon arrivée, j'ai été complètement renversé. et j'ai refusé. Je n'ai pas reconnu ce que j'ai dit et je n'ai pas pu. Les politiques pertinentes émises sont incohérentes, et ils se giflent. Ce qu'ils disent est différent de ce qui est vendu. Le produit réel et la description du produit ne correspondent pas. Pour le dire sérieusement, cela s'appelle une fraude, une tromperie des consommateurs et une violation des droits et des intérêts des consommateurs ! Il existe également de nombreuses insatisfactions mineures concernant l'expérience d'enregistrement. Par exemple, le personnel de la réception ne connaît pas l'entrée du sous-sol de l'hôtel et ne peut pas fournir l'emplacement précis et la voie d'entrée du sous-sol. assez propre, il y a des petits poils et des taches d'eau qui n'ont pas été nettoyés, et la variété du petit-déjeuner est médiocre. Les autres magasins sont relativement rares et uniques, je n'entrerai donc pas dans les détails. Bref, l'expérience d'enregistrement est très. médiocre, et je ne reviendrai probablement pas à l'avenir. En même temps, j'espère que les autres clients qui envisagent d'amener leurs animaux de compagnie à l'enregistrement devront appeler avant l'enregistrement, ou de préférence venir en personne. conditions d'enregistrement. Si cela vous convient, il est préférable d'enregistrer et d'enregistrer le certificat pour protéger vos droits et intérêts légaux, afin d'éviter des problèmes inutiles comme moi ! Enfin, quelques suggestions pour les propriétaires de magasins : 1. Plus vous ouvrez une nouvelle entreprise, plus il est important de façonner votre propre image et de stabiliser votre clientèle. Ce n'est qu'avec un bon service, un bon environnement et un bon système de gestion que vous pourrez acquérir une entreprise. s'implanter et attirer plus de clients plutôt qu'une simple chaîne d'enseignes. 2. La réception de l'hôtel est le visage d'un hôtel et le premier niveau de l'industrie des services. Elle doit non seulement avoir une bonne apparence, mais plus important encore, elle doit avoir un bon caractère et de bonnes affaires ! Veuillez renforcer la formation préalable à l'emploi du personnel, renforcer la formation sur le caractère, la qualité et l'éthique, et renforcer la formation sur les connaissances de base en affaires. N'affectez pas facilement du personnel ayant des qualités morales extrêmement médiocres, sans courtoisie et sans compréhension des processus commerciaux de base. un travail, sinon vous ne saurez que signer. 3. Le point le plus important est que le secteur des services est de servir les gens. Les clients sont ce qui compte le plus. En tant que client, je vous comprends et vous soutiens. respect et empathie, comment parler de service sans respect, et comment parler des standards dits incohérents de votre hôtel ? Je me suis enregistré parce que j'avais une attitude dure ce jour-là. Et si d'autres clients n'étaient pas durs ? Vous avez considéré que votre hôtel est situé dans un endroit éloigné et que tard dans la nuit, la plupart des personnes qui choisissent de séjourner dans votre hôtel sont des étrangers. S'ils ne peuvent pas rester, allez-vous laisser les clients vivre dans la rue à cause de vous. des erreurs ? ! Ne parlons pas de l'éthique morale de qui paie pour l'erreur et qui est responsable de la faute. Je ne mentionnerai que les plus élémentaires. Apprenez d'abord à respecter les gens, apprenez à respecter les droits de l'homme, puis apprenez à opérer. entreprise, apprenez à être un être humain ! Enfin, je joins l'enregistrement de l'appel au numéro de consultation de la réception de l'hôtel via la plateforme Ctrip dans la nuit du 4, ainsi que les photos du chien lors de son enregistrement dans d'autres Hilton Homewood Suites dans la nuit du 3ème, comme autocertification, haha

Il est très proche de l'aéroport, j'ai donc choisi cet hôtel. Il peut fournir des services de prise en charge et de retour gratuits et un service d'impression gratuit 24 heures sur 24. Il est vraiment convivial pour les voyageurs d'affaires comme moi. un micro-ondes dans la chambre, ce qui est vraiment inattendu. Ce qui mérite d'être loué, c'est que le matelas est vraiment confortable, et il est également équipé d'un oreiller en duvet et d'un oreiller en sarrasin, c'est vraiment prévenant, et c'est complètement considéré dès le départ. point de vue du client.

Hôtel neuf, agréable, très propre, bon environnement, installations complètes et très bon service La chambre est très confortable, le petit déjeuner est également très bon, l'environnement du restaurant est bon et la nourriture est bonne, je suis très satisfait !

Le hall de l'hôtel a une super ambiance, les chambres sont propres et sanitaires, le responsable du service client L'été est très agréable, la literie est confortable, l'ascenseur est pratique et le transport est pratique, je reviendrai la prochaine fois. [Hé ha]

L'hôtel est très agréable. Les chambres sont propres et hygiéniques. Il y a un bar à boissons en libre-service au premier étage. L'attitude de service d'EVA est très chaleureuse et douce. revenez la prochaine fois !

L'hôtel est bien. Les chambres sont propres et bien rangées. Il y a une variété d'options de petit-déjeuner. Il y a un bar à boissons en libre-service ouvert 24h/24. L'attitude de service d'Anne Summer est très bonne. et j'aime ça👍

Le Homewood Suites by Hilton que j'ai réservé à Guangzhou cette fois est très pratique. Il est très proche de l'aéroport et très pratique de la station de métro. Il est très convivial pour les voyageurs indépendants. La belle femme de la réception m'a également donné un guide. . Cela nous est vraiment utile, pas de perte de temps, un excellent rapport qualité-prix.