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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/564 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 2.98km de la Ostbahnhof Station
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Voyage d'affaires

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Petit déjeuner

me and all hotel berlin east side - JdV by Hyatt
3.7/565 Commentaires

me and all hotel berlin east side - JdV by Hyatt

Berlin|À 0.33km de la Ostbahnhof Station
Problèmes rencontrés lors du séjour : Les besoins en aménagements handicap pourtant validés par mail avant notre voyage, n'ont pas été appliqués à notre arrivée, une chambre non accessible en fauteuil roulant nous a d'abord été proposé. Ensuite face à notre étonnement, c'est bien une autre chambre qui nous a été proposée, mais pas celle correspondante aux photos envoyées par mail le 8 décembre 2021 à 19h07. En effet la chambre que nous avons eu finalement était en sous-pente, au 6ieme étage dans une autre aile du bâtiment, et n'était pas accessible directement par l'intérieur de l’hôtel ! En effet, il fallait ressortir, marcher dans la neige pour se rendre à une seconde entrée pour accéder à un autre ascenseur. Le problème particulièrement gênant de cette situation, est que tous les matins pour prendre notre petit déjeuner, nous étions obligés de nous habiller en tenue d'hiver pour sortir, contourner le bâtiment pour nous rendre à l'entrée principale et accéder au réfectoire pour prendre enfin ce petit déjeuner ! Cette complication a eu une deuxième conséquence fâcheuse, c'est que lorsque nous sommes rentrés assez tard le premier soir après avoir dîner dehors, nous avons constaté que la chambre était très froide (17°) environ, et nous n'avons pas eu le courage de ressortir pour aller demander des explications à l’accueil. Le matin pendant toute la durée du service de petit-déjeuner, il n'y a personne à l'accueil, nous n'avons pas pu attendre, ayant rendez-vous pour des visites à effectuer. Même problème le deuxième soir, alors qu'en ayant mis le chauffage au maximum, nous pensions que la chambre aurait finie par se réchauffer un peu. Ce n'est que le troisième jour que nous avons réussi à obtenir un chauffage d'appoint qui a rendu cette chambre un peu plus habitable pour la dernière nuit. La barrière de la langue, a été aussi un souci car ma compagne ne comprenait quasiment rien à leur anglais, et ne pouvait donc pas trouver de solutions pour moi, ce qui m'obligeait donc à sortir dans le froid pour me rendre à l'accueil de l’hôtel ! Nous avons constaté ensuite que l’hôtel disposait bien d'un monte-charge PMR pour franchir la dizaine de marches qui séparait les deux bâtiments par l’intérieur, mais ce dernier était hors service depuis bien longtemps apparemment ! Pour conclure je déconseillerais totalement cet établissement vieillissant, à une personne en fauteuil roulant .

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IntercityHotel Berlin Ostbahnhof
4.2/599 Commentaires
Hôtel fantastique pour le prix. Très central par rapport aux principales attractions, sans oublier que la gare est très bien reliée à Berlin et au-delà. Le Wifi vraiment lent pourrait être amélioré. Le parking était plein de pigeons. Autant ils étaient adorables, autant l'oiseau**** sur la voiture n'était pas agréable.
Schulz Hotel Berlin Wall at the East Side Gallery
4.2/579 Commentaires
Après avoir séjourné en octobre dernier pour une nuit inplannée, j'ai passé deux nuits séparées au début de janvier à cet hôtel. Le personnel est très bien, je l'ai laissé derrière moi un patrimoine sentimental et ils étaient si utiles, mais je l'ai réussi, retourné et recueillé. La cuisine, comme le hamburger de porc, était superbe et le service était rapide et amiable. Il est aussi si pratique que Berlin Ostbahnhof est littéralement sur l'autre côté de la route!
Amano East Side
4.2/546 Commentaires
L'hôtel est très beau. Le petit malheur de nous demander un check-out tardif à 17 h, mais en l'ayant fait pour 14 h, nous avons dû couper notre journée pour retourner à l'hôtel et de sorte. L'une des principales raisons de la réservation de cet hôtel était d'utiliser la barre d'éclair, cependant, en raison d'un événement privé qu'il a été fermé. C'était assez décevant et la lecture d'autres commentaires, il semble arriver beaucoup. Alors certainement quelque chose à envisager si la réservation. Les lits étaient super confortables. La douche était puissante avec de l'eau chaude. L'aircon fonctionnait bien et était très nécessaire. Auriez-vous été agréable d'avoir un petit réfrigérateur pour garder l'eau dans ? Nous allons certainement envisager de réserver si nous venons à Berlin comme c'était un grand séjour!
Moxy Berlin Ostbahnhof
4/546 Commentaires
Points positifs: -à deux pas de la gare, avec des lignes qui vous permettent d’aller en centre ville, à l’aéroport, etc. Vous êtes en ville en 10/15min maximum -quartier calme et à proximité de la vie nocturne de Berlin - a deux pas de l’east side gallery -toujours quelqu’un disponible 24h/24 à la réception -lobby sympa Points négatifs : -la chasse d’eau de la chambre du dessus qui fait un bruit ABOMINABLE, comme si quelqu’un tambourinais puis arrachais la porte de la chambre. Quand vous l’entendez la première fois à 3h du matin ça vous fais tout drôle, réveil en sursaut. -quelqu’un dans une chambre à côté de la nôtre a laissé de 3/4h du matin jusqu’à 11:30 la musique de l’écran d’accueil de sa télé au volume maximum, impossible de dormir et insupportable, à en devenir fou. -le chrome cash de la télé fonctionne d’ailleurs 1fois sur deux -pas de rangement dans la chambre
me and all hotel berlin east side - JdV by Hyatt
3.7/565 Commentaires
Problèmes rencontrés lors du séjour : Les besoins en aménagements handicap pourtant validés par mail avant notre voyage, n'ont pas été appliqués à notre arrivée, une chambre non accessible en fauteuil roulant nous a d'abord été proposé. Ensuite face à notre étonnement, c'est bien une autre chambre qui nous a été proposée, mais pas celle correspondante aux photos envoyées par mail le 8 décembre 2021 à 19h07. En effet la chambre que nous avons eu finalement était en sous-pente, au 6ieme étage dans une autre aile du bâtiment, et n'était pas accessible directement par l'intérieur de l’hôtel ! En effet, il fallait ressortir, marcher dans la neige pour se rendre à une seconde entrée pour accéder à un autre ascenseur. Le problème particulièrement gênant de cette situation, est que tous les matins pour prendre notre petit déjeuner, nous étions obligés de nous habiller en tenue d'hiver pour sortir, contourner le bâtiment pour nous rendre à l'entrée principale et accéder au réfectoire pour prendre enfin ce petit déjeuner ! Cette complication a eu une deuxième conséquence fâcheuse, c'est que lorsque nous sommes rentrés assez tard le premier soir après avoir dîner dehors, nous avons constaté que la chambre était très froide (17°) environ, et nous n'avons pas eu le courage de ressortir pour aller demander des explications à l’accueil. Le matin pendant toute la durée du service de petit-déjeuner, il n'y a personne à l'accueil, nous n'avons pas pu attendre, ayant rendez-vous pour des visites à effectuer. Même problème le deuxième soir, alors qu'en ayant mis le chauffage au maximum, nous pensions que la chambre aurait finie par se réchauffer un peu. Ce n'est que le troisième jour que nous avons réussi à obtenir un chauffage d'appoint qui a rendu cette chambre un peu plus habitable pour la dernière nuit. La barrière de la langue, a été aussi un souci car ma compagne ne comprenait quasiment rien à leur anglais, et ne pouvait donc pas trouver de solutions pour moi, ce qui m'obligeait donc à sortir dans le froid pour me rendre à l'accueil de l’hôtel ! Nous avons constaté ensuite que l’hôtel disposait bien d'un monte-charge PMR pour franchir la dizaine de marches qui séparait les deux bâtiments par l’intérieur, mais ce dernier était hors service depuis bien longtemps apparemment ! Pour conclure je déconseillerais totalement cet établissement vieillissant, à une personne en fauteuil roulant .
Locke at East Side Gallery
4.6/549 Commentaires
new place , weel designed , great staff, lovely design , very clean , very confortabile , good lication , 100% privacy in your apartament ,I didn't like : the fact the tv was beside and not in front of the bed and covered from the screen between the bed and the dining table , there is no bedside table on one side of the bed ,the wardrobe is too small for 2 people, I totally didn't like than in 4 days nobody come to clean the apartment even to change the towelss .

Questions Fréquemment Posées

Informations sur les voyages locaux

Prix le plus élevé1 629 €
Prix le plus bas34 €
Nombre d'évaluations23,642
Nombre d'hôtels3,597
Prix ​​moyen (en semaine)200 €
Prix ​​moyen (le week-end)246 €