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5 étoiles

Hotel Luc, Autograph Collection
4.5/564 Commentaires

Hotel Luc, Autograph Collection

Berlin|À 0.58km de la Musée historique allemand
TLDR: The Hotel Luc met minimum expectations of a luxury hotel, but its management failed to address a simple incident, ultimately impacting a very meaningful trip, during which I got engaged. When planning my recent trip to Berlin, I debated between Hotel Luc and the Westin, ultimately choosing the former. Unfortunately, my experience at Hotel Luc has left me regretting this decision. A luxury boutique hotel should excel in room decor, cleanliness, accessible amenities, and courteous staff. However, what truly sets a luxury hotel apart is its management's ability to provide tailored service to guests in handling incidents or requests. So what happened? I got engaged on this trip and wanted to capture the moment in photos around Berlin. Excitedly putting on my favorite cotton dress shirt, I used the hotel iron on the cotton setting. Shockingly, the iron burned huge hole in my shirt, turning the fabric into plastic that stuck to the iron. Immediately, I reported the incident to the front desk, who directed me to email the manager. The manager’s response: “I am very sorry that your shirt apparently could not withstand the heat of the iron and was irreparably damaged. However, I regret to inform you that we are unable to offer you a refund/ reimbur*****t for this. The use of irons in the room is at your own risk and we are not liable in this case. As it concerns the rear collar area, I hope that you will receive goodwill from the manufacturer by explaining the situation and explicitly pointing out that you have only selected the lowest ironing heat - this may change the liability towards the manufacturer.” In summary, the hotel manager: - Refuses to admit the iron was faulty - Denied any liability - Shifted blame to the clothing manufacturer (Bonobos) - Suggests that I should lie to the clothing manufacturer about the iron setting Upon returning to the US, I filed a complaint with Marriott, which accidentally directed my complaint to the wrong hotel (Moxy). Despite the error, Moxy, an international Marriott brand, promptly offered reimbur*****t, no questions asked. When I corrected the mistake and told them it was the Hotel Luc that was liable, the Hotel Luc manager continued to deny responsibility. A few takeaways from this: - Stay at a larger international brand when traveling abroad for better support - The Hotel Luc failed to address common incident, refusing accountability, while an international brand quickly addressed the issue While the Hotel Luc met my minimum expectations of a luxury hotel, its management’s failure to address a simple request ultimately impacted a very meaningful trip.

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Petit déjeuner

Monbijou Hotel
4.4/5107 Commentaires

Monbijou Hotel

Berlin|À 0.57km de la Musée historique allemand
I was checked in by a friendly receptionist at 1:20 pm and received my room right away. The lobby was nicely decorated and gave the impression of a 4-star city hotel. However, the room did not reflect 4-star standards as it was very small and a bit worn out yet clean and tidy. The room could fit a luggage rack, a small closet, a small desk as well as a small coffee table and two chairs. The queen bed was comfortable and the pillows great. The high ceiling gave the room an airy feel but the floorboards were showing their age and would need to be treated. There was a 0.5 L water bottle in the room on arrival, not replenished. There was also a safe and A/C. The trams outside were a bit noisy, but I slept well nevertheless. The thick curtains did a good job keeping the room dark in the morning. The bathroom came with a walk-in shower with excellent water pressure in the handheld shower. Amenities (shampoo, shower gel, hand soap and body lotion; no conditioner) were from Molton Brown, which is a brand I like, but they were provided in wall-mounted containers, which I don’t find as hygienic as single-use bottles even though I of course understand the motivation of saving money this way. Breakfast was served in the ground floor dining room 7–11 (weekends until noon). It would have cost a reasonable 17 EUR/person, but I did not try it. Check-out is already at 11, although they were happy to allow me to stay in the room until noon and to store my luggage until my evening flight. The hotel is located in Hackerscher Markt, with lots of restaurants and shopping in the area. The nearest Spätkauf for drinks and snacks is on the next block, and the S-Bahn to the airport is a few minutes away. Alexanderplatz is within walking distance; the centre of West-Berlin is a train ride away. Hotel prices in Berlin seem to have gone through the roof post-covid, and my nightly rate of 95 EUR felt a bit much. But I can very well see myself returning in future if the price is right. All in all a solid choice for a business trip or short holiday in Berlin.
Hotel ZOE by AMANO
4.1/582 Commentaires

Hotel ZOE by AMANO

Berlin|À 0.6km de la Musée historique allemand
Nous avons séjourné dans cet hôtel pendant une semaine en chambre Comfort pour une (re)visite de Berlin. Nous l'avons choisi avant tout pour son emplacement mais notre impression finale est mitigée. Les + - Idéalement placé pour l'accès aux transports en commun et la visite des musées de la Museum Insel. - Chambres correctes et propres mais voir plus bas. - Petit déjeuner copieux et divers. - Bonne isolation phonique et climatisation efficace. - Beaucoup de restaurants accessibles autour de l'hôtel. - Personnel du petit déjeuner très aimable et efficace. - Lits corrects. Les - - La décoration noire nous a éveillé notre curiosité au départ mais au bout d'une semaine, combinée à un éclairage volontairement très réduit, l'effet est assez déprimant. - Les chambres sont beaucoup trop petites, surtout pour personnes de grande taille. On se cogne partout, surtout sur les coins de lit. Il y a des rangements que l'on ne découvre pas tout de suite à cause de l'obscurité de la chambre. Le bureau est trop petit et mal éclairé. L'éclairage peut être légèrement augmenté en agissant sur un potentiomètre situé sur le tableau électrique accessible par un panneau non verrouillé au fond de l'armoire. Il faudrait également un siège supplémentaire mais il n'y a pas la place pour l'installer. Bref, si on a des bagages volumineux ou du matériel photo, on ne sait pas trop où ranger tout ça. Il faut vraiment optimiser le stockage. - J'aurais souhaité un paiement en fin de séjour ou au minimum décalé de 4 jours, après la date de clôture mensuelle des comptes de ma carte Visa à paiement décalé, ce qui m'aurait arrangé d'un point de vue trésorerie. Refusé. J'ai obtenu de ne payer que la moitié du séjour dans un premier temps mais une fois le crédit épuisé, l'accès à notre chambre a été verrouillé jusqu'à ce que je paie le solde. Vexant et inélégant. - La rue de l'hôtel est une zone tampon de stationnement des trams (pas un arrêt). Ce n'est pas très gênant si les fenêtres sont fermées. - La terrasse est un avantage assez relatif. Petite et fermée en cas de menace d'orage ou d'événement privé. Sur 8 jours elle n'a été accessible que 4 ou 5.

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Regent Berlin
4.7/577 Commentaires
Nous avons passé 5 nuits au Regent. Nous avons réservé leur chambre le moins cher et il était encore fabuleux. C'est l'un des hôtels qui fait tout bien. L'hôtel lobby et les chambres sont élégantes et encore pas stuffy. Le personnel est tout à fait amical à tous - des gens d'affaires dans les chambres de petit déjeuner sur le côté de nous types de voyageurs dans notre fleece polaire et REI voyage pantalons :) Le petit déjeuner est excellent. Les lits sont confortables, les feuilles de haute qualité. Les chambres sont spacieuses et les salles de bains sont incroyables. Tube plein, douche grande, grands miroirs, bonne lumière. Les toilettes sont L'Occitane. Il y a un café à haut niveau et des pots. Les emplacements sont parfaits. Nous avons fait une tonne de marche - et en marche, j'ai vu beaucoup des autres hôtels de Berlin que j'avais envisagé dans ma recherche. Aucun des autres lieux n'est parfait - surtout pour un premier touriste à Berlin. Nous pouvions aller à l'île du Musée en moins de 10 minutes. 10 minutes à la Le centre de la ville est très bien situé, mais il est très bien situé dans le centre de la ville.
Arcotel John F Berlin
4.2/586 Commentaires
Clairement, le Arcotel a l’avantage d’être placé à Gendarmenmarkt., soit encore en centre de Berlin. Par rapport à ses concurrents placés dans le centre, l’hôtel est à un prix imbattable (+300€ les 5 nuits). Reste que l’hôtel en soit ne mérite pas les 4 étoiles. Tout d’abord, car les espaces communs (accueil, couloirs) sont clairement moches mais propres. La chambre est standard - sans vraiment de vie ni de style. La salle de bain n’a rien d’exceptionnel - la douche est clairement visuellement moche. Durant les premières nuits à l’hôtel, des travaux (bruits de marteau et des bruits d’aspirateur ou de machines) ont été entendus à partir de 8h du matin. Malgré les questions à la dame de l’accueil, je n’ai eu aucun retour du personnel. Décevant pour un hôtel qui se considère comme un 4 étoile. A noter l’absence de bouilloire, café, thé dans la chambre. Franchement ce n’est pas un hôtel convaincant pour 5 jours.
The Westin Grand Berlin
4.4/5110 Commentaires
Très bon hôtel environnant pratique pour faire des courses. L'environnement de l'hôtel est beau. Le service est enthousiaste et facile à garer. Les attractions de Berlin sont autour de lui, vous pouvez pas. Le magasin de produits de vente est à l'autre côté. Fast et pratique.
Leonardo Hotel Berlin Mitte
4.1/5112 Commentaires
Nous avons séjourné à l’hôtel Leonardo à l’occasion d’un city trip à Berlin. La localisation est parfaite pour visiter berlin sans trop s’éloigner de l’hôtel. Nous sommes arrivés le 25 janvier vers 10h et bonne surprise nous avons pu directement aller dans notre chambre sans frais supplémentaires ! La chambre est sympas mais pas d’espace de rangement pour les vêtements ou valise.. pas très pratique ! La chambre était propre mais sans plus. Nous avions une formule avec petit déjeuner compris. Nous avons eu le droit un un buffet bien varié et garni. Malheureusement le matin du 27 nous nous faisons réveillés à 7h par des bruits de travaux incessants. J’appelle la réception qui me dit que c’est extérieur à l’hôtel.. ce qui me semble bizarre car nous entendions rien quand on ouvrait les portes et on en voyait rien. Nous sommes sûrs que ça venait de l’hôtel.. mais bon. Je me suis rendue à la réception pour voir ce qu’il pouvait faire. Un jeune homme pas très poli m’a fait comprendre que c’était la loi, je comprends. Mais pourquoi loger des personnes dans une chambre à proximité de travaux si bruyant sans le préciser?! Si nous avions su nous aurions pas été là ! Je lui ai demandé une autre chambre le temps de nous reposer avant de partir, il m’a prit de haut pour me dire qu’il pouvait rien faire. Pas très chouette et quel manque de professionnalisme. Dommage de terminer un voyage sur une si mauvaise note ! Les bruits étaient très très forts et dérangeants nous avons pas pu nous rendormir. J’ai également demandé des glaçons pour la chambre et la dame disait que le bar était fermé, ce que je respecte mais bon il suffisait d’appuyer sur un bouton.. mauvaise fois. Bref, malgré quelques points positifs, je ne recommande pas.
Rocco Forte Hotel de Rome
4.5/565 Commentaires
Malheureusement, la piscine était fermée et la sauna était censée être connectée et la sauna était ensuite utilisée une fois seulement 1 heure. Les heures d'ouverture de la sauna de 14h00 à 20h00 du week-end sont absolument inacceptables pour un tel hôtel de luxe. Nous étions très en colère. En réservant, nous n'avons pas reçu d'informations sur le fait que les périodes de spa sont tellement réglementées et que le secteur de la piscine est totalement fermé. À la demande de la réception, nous avons reçu l'information selon laquelle le pool était fermé en raison de mesures d'économie d'énergie et que le personnel n'avait pas encore le même emploi. Nous pensons que les prix du logement doivent être adaptés en conséquence si une partie importante des services ne peut être fournie. Malheureusement, nous n'avons pas pu profiter de notre séjour comme nous l'avions prévu!
Titanic Gendarmenmarkt Berlin
4.2/5104 Commentaires
Environ 30 minutes de l'aéroport à l'hôtel. Bonne situation en ville. Pieds à pied, beaucoup d'attractions ainsi que le boutique Friedrichstrasse à atteindre. Réception plus chaude. Personnel très aimable et utile. Chambres sur la rue, malheureusement un peu bruyant. Atmosphère calme dans l'hôtel. Excellent bien-être / spa (Hamam) zone. Petit-déjeuner diversifié, frais et délicieux. Service préalable. Malheureusement, la chambre est un peu sombre.

Questions Fréquemment Posées