Grand Hyatt Bali

Où est-ce que je commence? Nous sommes arrivés plus tôt que l'heure d'enregistrement autorisée, mais nous étions prêts à attendre car l'heure d'arrivée était après 15 heures. Nous sommes arrivés à l'hôtel vers midi et avons décidé de déjeuner et de nous promener dans les jardins de l'hôtel. A 15h40, nous décidons de vérifier si nos chambres sont disponibles (nous avons réservé 2 chambres : une pour nous, famille de 4 et l'autre chambre pour mes beaux-parents). À la réception, nous avons été informés qu'une seule chambre était prête (car nous avions demandé que les chambres soient côte à côte) et si nous voulons tous y aller, 6 d'entre nous dans la chambre disponible et attendons tous ensemble pendant que l'autre chambre est en cours de préparation. Une fois dans la chambre disponible, nos bagages ont été livrés presque une demi-heure plus tard ! Il a fallu une heure pour que l'autre chambre soit prête avec 2 appels à la réception pour faire le suivi de notre chambre. Un appel était avec le directeur de l'hôtel qui nous a rappelés et a dit "il va enquêter et revenir vers nous", ce qu'il n'a jamais fait. Pour couronner le tout, puisque nous avions 2 enfants, nous avons demandé que le lit de jour dans les deux chambres soit installé avec des couvertures et des oreillers et cela a été demandé lors de notre enregistrement. Cependant, cela n'a pas été fait, nous avons donc appelé quand nous étions en la chambre pour demander le lit refait, pas refait. Il nous a fallu la 3ème fois pour demander cela et un voyage à la réception pour que cette demande soit faite. Les chambres ne sont pas très bien entretenues et propres, sentent très le moisi et nous avons eu un porte-savon cassé divisé en 2 dans notre salle de bain qui n'a pas été remplacé pendant les 4 jours de notre séjour. Le service dans les restaurants est mauvais car ils manquent tellement de personnel que nous avons dû récupérer les boissons que nous avions commandées après avoir attendu une heure. Le coût de notre séjour a été prépayé à Trip.com et ils transmettront le paiement au Grand Hyatt. Cependant, le jour de notre départ, le Grand Hyatt a facturé 200 millions d'IDR sur notre carte de crédit. Nous nous sommes renseignés à ce sujet et nous avons été informés que l'un de leurs employés avait fait une mauvaise affectation et qu'ils annuleraient immédiatement la transaction. La publication a été effectuée le 6 janvier et au moment où j'écris cette critique, le 10 janvier, la transaction apparaît toujours sur notre compte de carte de crédit et n'a pas été effacée du tout. Nous avons toujours eu une bonne expérience au Grand Hyatt, c'était vraiment une grosse déception pour nous. Nous ne recommanderions pas un tel complexe à aucun de nos amis ou familles. Cela a changé notre vision de l'entreprise et certainement pas pour le mieux.

First time in Bali, we loved this resort. The service in all places was outstanding. Was very nice to have everything taken care of for a change. Loved all the inclusions in this package. Will definitely come back again next year

Had a great service from staff. Nice ocean view room and swimming pool.

We Loved the Grand Hyatt. The hotel is beautiful. From the reception entrance to the room. The whole surrounding is filled with beautiful frangipani like trees for shade and Lilly ponds. The kids loved all the pools and the slides. The rock pool was the favourite. The beach is gorgeous and very clean. The rooms are very clean and spacious. Massive beds. Loved the wardrobe with dressing area and loads of clothes hangers , full length mirror and private dressing area. Our room was 3404 with ocean view. We ate at 3 different restaurants for the buffet breakfast but the beach view one is a beautiful location. The service was slightly slower as It is a popular spot to eat in the morning. Lots of breakfast options to choose from At all breakfast restaurants. Lots of sun Ed’s free at the beach with lots of natural shade. Although we didn’t use the kids club we did participate in the paid events like the Ocean beads and the mermaid experience which was absolutely amazing and worth every dollar. The free kids club looked amazing too with bunny rabbits to feed and lots going on like tie die , painting and the staff are so friendly and welcoming. Some small markets close by at benoa and a sports bar called tavern have lovely food and really good cocktails. The grand Hyatt is Walking distance to Bali collection right next door. Would definitely stay again.

Great location and private beach but room is a little dated and can do some upgrading.

Beautiful resort. The staff are nice. Restaurant is a bit costly but food taste good and clean. Would definitely back next time. If there are more program for kids and teens to spend in the hot day, that would be a bonus for families.

The hotel is magnificent and Grand as a name says it too big for my taste but I recommend at least one night.

Grand Hyatt Bali has 5 stars in location, cleanliness, service and facilities.

Perfect location, great amenities. You can walk to everything